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「配送」に関連するFAQ

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配送業者について 2025年05月29日

※「お届けまでにかかる日数」については{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=c5d81e97c698&select_sid=7573980)}}よりご確認ください配送業者は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便がご利用可能でございます。お客様のご注文内容に応じて＠cosme SHOPPINGで推奨する配送業者設定しており、推奨配送業者以外でご希望の場合は別途サービス手数料：110円（税込）が発生いたします。発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送りいたします。なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。※商品発送時の配送伝票の依頼主欄は「@cosme SHOPPING」と記載しております。※配送伝票には、商品名は記載されません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。※ {{[ゆうパケットとは](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b472dce6cc3b&select_sid=7511869)}}※香水、除光液、マニュキュア、除菌スプレーなどアルコール濃度の高い商品は佐川急便にて配送いたします。【注意事項】・海外発送は承っておりません。　配送先が海外転送サービス会社の場合、商品破損や商品不足に対して、返品交換及び追送等のご対応はできかねます。予めご了承ください。・お支払い方法が「代引き」のご注文や、個人設置の宅配ボックスの場合など、宅配ボックスをご希望いただいても対応することができない場合がございます。・商品の分納はできかねます。　ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。・手提げ袋のご用意はございません。

ゆうパケットについて 2025年04月23日

ゆうパケットは規定内の小さな商品をポストにお届けするサービスです。対象商品1点のみの注文でご利用可能です。お届けまで約1～3日かかります。お届け先が遠方の場合（離島などの一部地域）はさらに数日要する場合があります。追跡サービスでお届けまでの配送状況を確認いただけます。ポストにお届けできない場合は手渡しでの配達となります。不在等により配達することができない場合は、「不在配達通知書」をポストに差し入れた上で配達営業所へ持ち戻りとなります。※送料は全国一律319円（税込み）※ゆうパケットサイズ　幅×奥行×高さ　（301mm ×215mm×27mm）なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。【注意事項】・ギフト包装はご利用いただけません・お届け日時はご指定いただけません・お支払い方法が代金引換の場合はご利用いただけません・ゆうパケット利用の場合はサンプル・ノベルティは同梱されません・ゆうパケットには破損・紛失の補償はございません　破損または紛失した場合の補償は弊社及び配送会社では出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お届けまでにかかる日数 2025年05月29日

ご注文商品によりお届けにかかる日数が異なります。以下に記載の【発送までにかかる日数】＋【配送にかかる日数】がお届けにかかる日数の目安です。※キャンペーン開催時・開催後の期間および休業時は、通常時と発送までにかかる日数が異なります。　・@cosme BEAUTY DAY、@cosme SPECIAL WEEK等のイベント開催時および開催後の期間　・ポイントバックキャンペーン等のキャンペーン開催時および開催後の期間　・年末年始、棚卸休業期間【発送までにかかる日数】@cosme SHOPPINGでは在庫のある商品と、お取り寄せの商品をお取り扱いしているので、ご注文いただく商品によって、発送までにかかる日数が異なります。複数の商品をご注文いただいた場合は、ご注文番号ごとに商品が全て揃い次第、発送致します。■発送日の目安について■「当日発送」の商品について（商品ページに「当日発送」と記載されているもの）14:00までにご注文手続きを完了していただいたご注文が当日発送の対象です。14:01以降にいただいたご注文は翌日発送いたします。※以下の場合は当日発送できません。・お取り寄せの商品も一緒にご注文いただいた場合・弊社の保有在庫数以上にご注文いただいた場合・同じタイミングで他の方もご注文され、ご注文個数が保有在庫数を超えた場合・ご注文情報に不備や確認事項がある場合■在庫のある商品について（商品ページに「在庫あり」「在庫残りわずか」と記載されているもの）※同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。■お取り寄せ商品について（商品ページに「お届け予定日：3日～10日程度」と記載されているもの）※商品の入荷状況により、発送日が更に遅れる場合がございます。※メーカーとの在庫管理については万全を期しております。但し、メーカーの在庫状況により商品がご用意できない場合がございます。　その場合は弊社にてご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。※お取り寄せ商品が含まれている場合全ての商品が揃い次第の発送となり、一部商品を先に発送することは出来かねます。【イベント開催時についての注意事項】ご注文集中の影響で、イベント期間終了後も商品の入荷および発送に通常よりお時間をいただく場合がございます。その他、倉庫棚卸期間、GW、お盆、年末年始に伴うメーカー休業時は通常時とお届け日数が異なりますので、上記の目安日よりも遅れる場合がございます。詳細については、{{[【お知らせ一覧】](https://www.cosme.com/static/news/dir/list/)}}よりご確認ください。【配送にかかる日数】発送後、お届けまでの日数は発送方法により異なります。【注意事項】・北海道や沖縄県、離島・山間部の場合は、上記日数よりもお時間をいただきます。（4～5日程度）　また、出荷時刻によっても異なる場合があります。・お届け先の地域、配達事情、天災等により配送に目安以上の日数が必要となる場合もございます。

お届け日時指定 2025年06月27日

ご注文日の8日～17日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。お届け日のご指定がない場合は、全商品がご用意でき次第、最短で発送いたします。ご希望時間帯は、下記から指定できます。＜ゆうパケットの場合＞ポスト投函になるため、ご指定いただけません。＜ゆうパックの場合＞＜佐川急便の場合＞※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。※ 一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にお届け日や、お届け時間帯のご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねます。予めご了承ください。

郵便局または営業所でのお受け取りをご希望の場合 2025年05月08日

＜郵便局留めをご希望の場合＞ゆうパック・ゆうパケットを郵便局留めにてお受け取りをご希望の場合には、ご注文の際、カートの「備考欄」に「●●郵便局留希望」とご入力をお願いいたします。■郵便局の営業所検索（外部サイト）：https://map.japanpost.jp/p/search/※営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から10日間です。10日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなります。予めご了承ください。＜佐川急便営業所でお受け取りをご希望の場合＞配送業者が佐川急便の場合、佐川急便営業所での受け取りが可能です。佐川急便営業所での受け取りをご希望の場合は、ご注文の際、お届け先に「ご希望の佐川急便営業所住所と佐川急便○○営業所止め」とご入力をお願いします。■佐川急便の営業所検索（外部サイト）：http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/※営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から７日間です。7日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなります。予めご了承ください。＜注意事項＞※配送業者は、カート内でご選択可能です。※お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。詳しくは上記の営業所検索で、お受け取り希望営業所の「荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。※お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑をお持ちください※ お支払方法が「後払い.com(ドットコム)」のご注文は、郵便局または営業所でのお受け取りはご利用いただけません。詳細は{{[「後払い.comについて」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=45f079439367&select_sid=7511896)}}の注意事項をご確認ください。

ご不在の場合/お届け先情報不備の場合 2025年06月27日

＜ゆうパケットの場合＞・ポストに投函できず配達不可となった場合配達員による手渡しでのお届けとなります。その際にご不在の場合には、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を配送業者までご連絡ください。※ 不在時における保管期間は初回配達日から7日間です。再配達依頼がなく、保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。・お届け先情報の不備により配達不可となった場合お届け先情報に不備があった場合は、配送業者での保管は行いませんため、お荷物は即日弊社に向けて返送されます。ご注文時に不備がないかご確認ください。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパックの場合＞商品お届け時にご不在だった場合、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を「再配達受付連絡先」までご連絡ください。商品発送後にお届け先ご住所を変更されたい場合は、日本郵便へお荷物の転送をご依頼ください。※ 不在時におけるゆうパックの保管期間は初回配達日から7日間です。※ 転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合が可能です。※ ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜佐川急便の場合＞商品お届け時にご不在だった場合、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を「再配達受付連絡先」までご連絡ください。商品発送後にお届け先ご住所を変更されたい場合は、佐川急便へお荷物の転送をご依頼ください。※ ご不在時における佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。※ ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。※ 転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※ 「代金引換」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。

納品書について 2025年04月15日

@cosme SHOPPINGでは、お客様個人情報保護及び環境に配慮して『納品書』の同梱を行っておりません。『納品書』は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}より取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。※ 「納品書」は、@cosme SHOPPINGでのお買上げの証明となります。※ 以下の場合は、「納品書」が必要となりますので、大切に保存をお願いいたします。・商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合の返品、交換時・美容家電製品保証書の弊社でのご購入証明※ ギフト用など、「お客様情報」と「お届け先」の情報が異なる場合も「納品書」のお届けはございません。

ご注文・配送状況の確認方法 2025年06月27日

ご注文・配送状況は{{[「Myショッピング/購入履歴」](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}ページから随時ご確認いただけます。※ Myショッピングはメンバー専用機能です。メンバー登録されていない方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。商品の配達状況につきましては、発送のご案内のメールに記載の宅配伝票番号にてご確認いただけます。＞{{[ゆうパケット/　ゆうパック　お荷物お問い合わせサービス](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)}}＞{{[佐川急便　お荷物お問い合わせサービス](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}

商品の追加・同梱について 2025年05月08日

商品の追加・同梱について・商品の追加・変更は承ることができかねます。・2件以上のご注文の同梱を承ることはできかねます。・商品の分納はできかねます。ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。ご注文が発送準備前でしたら、「ご注文のキャンセル」を承ります。「ご注文のキャンセル」については{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}よりご確認ください。

ステータス【商品の準備が出来次第、発送いたします】 2025年02月19日

【商品の準備が出来次第、発送いたします】メーカーより商品取り寄せ行っており、発送に向けた準備をしています。発送日の目安は倉庫発送予定日をご確認ください。なお、【ご注文を確認中です】および【商品の準備が出来次第、発送いたします】のステータスが表示されている場合は下記情報の変更が可能です。・日時指定・配送先変更・キャンセルお届け先の変更やキャンセルなどご希望の場合は、ご連絡くださいませ。※配送状況の反映のタイミングにより【商品の準備が出来次第、発送いたします】の状態でも日時指定変更・お届け先変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。