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「支払い」に関連するFAQ

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d払い・PayPay・メルペイご利用の際にエラーになった場合 2025/08/20

・シークレットブラウザでご注文いただいた場合、決済が完了しているにも関わらず、画面がエラー表示になる場合がございます。ご注文の際には、シークレットブラウザ以外のブラウザでご利用いただきますようお願いいたします。・決済完了後は、画面遷移が完了するまでお待ちください。また、ページを戻る際には、デバイスの戻る機能は使用せず、「ご利用中のサービスに戻る」ボタンをご利用ください。上記の理由により、決済完了画面の確認が出来なかった場合、購入履歴への反映や、注文確認メールの送信にお時間を要する場合がございます。しばらくお待ちいただき、反映がされないようであればカスタマーサポートまでご連絡ください。【カスタマーサポート】電話番号：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　※土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：{{[お問い合わせフォーム](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}（土日・祝祭日も対応　10:00-18:00）※お問い合わせ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

予約商品のご注文からお届けまでの流れ 2025/03/24

お届けまでの流れは以下の通りです。1）商品予約後は、購入履歴で発送状況(発送予定日など）を確認できます。2）発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送り致します。

予約商品のお届け日時指定について 2025/03/24

予約商品は発送予定日の8日～17日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。なお、お<span style="background-color: yellow;">支払い</span>方法が「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合にはお届け日の指定は承ることができません。予めご了承ください。

予約商品のポイントの付与について 2025/03/24

予約商品の発送日から14日後にポイントが付与されます。例）4月1日に商品が発送になった場合、4月15日にポイントが付与されます。※予約商品に関してはポイント付与日までポイント履歴へ表示がされません。ご注意ください。

予約商品の個数変更や商品変更について 2025/03/24

商品の個数変更や商品変更について、システム上承ることができかねます。ご注文の際はご注意ください。