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「商品」に関連するFAQ

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各商品の使用方法・保管方法など下記のお問い合わせ先一覧に記載の各ブランドのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。{{[＞お問合せ先一覧](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/)}}

商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承りますので、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。商品不良・誤配送の場合のご連絡先【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）【注意事項】下記の場合は、破損・汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合・1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品

商品の追加・同梱について

商品の追加・同梱について・商品の追加・変更は承ることができかねます。・2件以上のご注文の同梱を承ることはできかねます。・商品の分納はできかねます。ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。ご注文が発送準備前でしたら、「ご注文のキャンセル」を承ります。「ご注文のキャンセル」については{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}よりご確認ください。

予約商品のお支払い方法について

予約商品によっては、「d払い」「PayPay」「メルペイ」でのお支払いをご利用がいただけない場合がございます。ご利用可否につきましては、レジ画面にてご確認ください。

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、弊社の定める締切時間内に限りキャンセルを承ります。ご注文商品の変更をご希望の場合は、配送準備前でしたら変更を承ることができますので、カスタマーサポートまでご相談ください。詳細は「{{[キャンセルについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}」をご確認ください。

送料はいくらですか？

@cosme SHOPPING が発送の商品は、全国一律550円（税込）です。商品代金合計3900円以上、ご注文いただくと送料が無料となります。※ 3,900円以上お買い上げいただいた場合でも、　推奨配送業者以外をご指定いただくと別途110円配送サービス料が発生いたします。※会員ランクがゴールド以上の方は、ランクに応じて送料無料特典が付与されます。＞{{[会員ランクについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=93e4ea7b6333&select_sid=7511882)}}

商品のお届け先の変更はできますか？

ご注文後にお届け先の住所が変更となられた場合は、速やかに{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。※商品の発送後は、お届け先を変更できない場合がございますので、ご注意ください。メンバー登録情報は、下記ページより、新しい住所へ修正してください。＞{{[メンバー登録情報編集](https://auth.cosme.net/account/top?client_id=138b29c82dd5e95020d4a31eb1ed78d3eb9a72cd1483a2ff18c7fd8da06402a2&display=page)}}

注文後どのぐらいで商品が発送されますか？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、在庫状況により発送までにかかる日数が異なります。・在庫ありの商品の場合：ご注文確認日当日～翌営業日に発送いたします。※ 同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、　商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。・お取り寄せ商品の場合：商品の入荷に3～10日程度お時間をいただきます。詳しくは{{[商品のお届けについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=c5d81e97c698&select_sid=7573980)}}についてをご覧ください。

領収書が欲しいのですが。

@cosme SHOPPINGでは、納品書兼領収書での発行となります。納品書兼領収書は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}よりお客様ご自身にて取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。・別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。・宛名は空欄での発行となります。発行後に必要に応じてご自身にてご記入ください。・領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？

可能です。ご注文の際に、カート内の「お届け先＞新しいお届け先を追加」よりご希望のお届け先をご入力ください。また、お届け先は「{{[Myショッピング/お届け先](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}」ページに保存することができます。お勤め先やご実家などよくご利用になるお届け先についてはあらかじめご登録いただくことで、より便利にお使いいただけます。※「Myショッピング」はメンバー専用機能です。