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「注文」に関連するFAQ

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商品の発送、ご注文内容の変更、キャンセルについてはお問い合わせフォームよりお願いいたします。※会員登録・機能、メールマガジン、サイトについて等もこちらからお問い合わせください。【カスタマーサポート】電話番号：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　※土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：{{[お問い合わせフォーム](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}（土日・祝祭日も対応　10:00-18:00）※お問い合わせ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

ご注文情報について

・注文者氏名・配送先氏名にて弊社システムで使用できない漢字がある場合は、常用漢字に変更させていただく場合がございます。・オフィスビル・集合住宅の場合は建物名および部屋番号を必ず入力してください。・ご住所に不備があると確認した場合は、メールにてご連絡させていただきます。

ご注文・配送状況の確認方法

ご注文・配送状況は{{[「Myショッピング/購入履歴」](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}ページから随時ご確認いただけます。※ Myショッピングはメンバー専用機能です。メンバー登録されていない方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。商品の配達状況につきましては、発送のご案内のメールに記載の宅配伝票番号にてご確認いただけます。＞{{[ゆうパケット/　ゆうパック　お荷物お問い合わせサービス](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)}}＞{{[佐川急便　お荷物お問い合わせサービス](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}

ギフト包装をご希望の場合のご注文方法

〈ギフト包装をご希望の場合のご注文方法〉・カート画面の「ギフト包装・備考欄」にてギフト包装希望にチェックを入れてください。　※ご注文代金に包装料330円（税込）が加算されますのでご確認ください。・個別包装をご希望の場合は、ギフト包装希望にチェックの上、「包装をご希望の商品名」「個数」「組み合わせ」を備考欄へ明記してください。　※ご指定がない場合は、全ての商品をまとめて包装いたします。・複数の包装となる場合には「包装料330円（税込）×包装個数」分の差額料金を加算し、メールにてご連絡いたします。〈注意事項〉・ラッピング方法はご選択いただけません。商品のサイズに合う資材で包装いたします。・ギフト用の手提げ袋、メッセージカードのご用意はございません。・大量のご注文、大型商品の場合は包装できない場合がございます。・サンプル品※は、ギフト包装の箱・袋には入れずに配送いたします。商品とともに包装をご希望の場合は、カート画面の「備考欄」にその旨をご入力ください。　※サンプル品は特定の商品購入時やキャンペーン期間中などに同梱することがあります。・ギフトボックス単体の商品に、他商品をラッピングした状態でのお届けは対応できません。　ご注意ください。※下記の場合は包装を承れません。・「d払い」「PayPay」「メルペイ」をご利用の場合、ご注文後に包装料の追加ができないため、複数包装は承ることが出来ません。・配送方法について「ゆうパケット」をご指定の場合、ギフト包装のご希望は承ることが出来ません。予めご了承ください。

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、弊社の定める締切時間内に限りキャンセルを承ります。ご注文商品の変更をご希望の場合は、配送準備前でしたら変更を承ることができますので、カスタマーサポートまでご相談ください。詳細は「{{[キャンセルについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}」をご確認ください。

送料はいくらですか？

@cosme SHOPPING が発送の商品は、全国一律550円（税込）です。商品代金合計3900円以上、ご注文いただくと送料が無料となります。※ 3,900円以上お買い上げいただいた場合でも、　推奨配送業者以外をご指定いただくと別途110円配送サービス料が発生いたします。※会員ランクがゴールド以上の方は、ランクに応じて送料無料特典が付与されます。＞{{[会員ランクについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=93e4ea7b6333&select_sid=7511882)}}

注文したのにMyショッピングの「購入履歴」に載っていません。

「購入履歴」はメンバー登録された方がログインの上、お申し込みいただいたご注文のみ掲載されます。ログインをせずにご注文いただいた場合には反映されません。ご注文後、「購入履歴」へ反映されるまで1～2分タイムラグがございます。

注文確認メールが届きません。

ログインのうえご注文いただいた場合は、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。PCメールアドレスとモバイルメールアドレスの両方をご登録の場合、ご注文サイトにより、注文確認メールの送信先が異なります。-PCサイトよりご注文の場合：ご登録のPCメールアドレス宛て-スマートフォンサイトよりご注文の場合：ご登録のモバイルメールアドレス宛てご注文完了後、しばらく経っても「ご注文受付確認メール」が届かない場合には、メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。また、現在、アカウントにキャリアメールアドレスを設定されている場合、2021年3月より各携帯電話会社から提供開始された新料金プランである「ahamo」、「LINEMO」、「povo」へ契約変更をされていると、注文確認メールが届かない可能性がございます。※新料金プランへ変更後に利用できなくなるメールアドレス（ドメイン）は下記です。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、 @softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@○.vodafone.ne.jp　他そのため、@cosmeにキャリアメールアドレスをご登録の場合は、{{[こちら](https://auth.cosme.net/account/top)}}より、受信可能なメールアドレスへの変更をお願いいたします。※docomo、Softbank、auの3キャリア以外のメールアドレスは「PCメールアドレス」へご登録ください。（「モバイルメールアドレス」へは3キャリアドメインのメールアドレスのみ登録が可能です）解決されない場合は、お手数ですが、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までお問合せください。

配送サービス料とはなんですか？

@cosme SHOPPINGでは、お客様のご注文内容に応じて、@cosme SHOPPINGで推奨する配送方法（ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便）を自動的にご設定させていただいております。@cosme SHOPPINGで推奨する配送方法以外にご変更いただいた場合、有料オプションとして、配送サービス料110円（税込）を頂戴しております。配送サービス料は、＠cosme共通レジ内の「配送オプション」より、お客様のご希望により推奨配送方法以外の配送方法へご変更をいただきました場合、追加料金として発生いたします。

商品のお届け先の変更はできますか？

ご注文後にお届け先の住所が変更となられた場合は、速やかに{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。※商品の発送後は、お届け先を変更できない場合がございますので、ご注意ください。メンバー登録情報は、下記ページより、新しい住所へ修正してください。＞{{[メンバー登録情報編集](https://auth.cosme.net/account/top?client_id=138b29c82dd5e95020d4a31eb1ed78d3eb9a72cd1483a2ff18c7fd8da06402a2&display=page)}}