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「注文」に関連するFAQ

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ご注文に関するお問い合わせ 2025年04月10日

商品の発送、ご注文内容の変更、キャンセルについてはお問い合わせフォームよりお願いいたします。※会員登録・機能、メールマガジン、サイトについて等もこちらからお問い合わせください。【カスタマーサポート】電話番号：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　※土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：{{[お問い合わせフォーム](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}（土日・祝祭日も対応　10:00-18:00）※お問い合わせ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

ギフト包装をご希望の場合のご注文方法 2025年03月24日

〈ギフト包装をご希望の場合のご注文方法〉・カート画面の「ギフト包装・備考欄」にてギフト包装希望にチェックを入れてください。　※ご注文代金に包装料330円（税込）が加算されますのでご確認ください。・個別包装をご希望の場合は、ギフト包装希望にチェックの上、「包装をご希望の商品名」「個数」「組み合わせ」を備考欄へ明記してください。　※ご指定がない場合は、全ての商品をまとめて包装いたします。・複数の包装となる場合には「包装料330円（税込）×包装個数」分の差額料金を加算し、メールにてご連絡いたします。〈注意事項〉・ラッピング方法はご選択いただけません。商品のサイズに合う資材で包装いたします。・ギフト用の手提げ袋、メッセージカードのご用意はございません。・大量のご注文、大型商品の場合は包装できない場合がございます。・サンプル品※は、ギフト包装の箱・袋には入れずに配送いたします。商品とともに包装をご希望の場合は、カート画面の「備考欄」にその旨をご入力ください。　※サンプル品は特定の商品購入時やキャンペーン期間中などに同梱することがあります。・ギフトボックス単体の商品に、他商品をラッピングした状態でのお届けは対応できません。　ご注意ください。※下記の場合は包装を承れません。・「d払い」「PayPay」「メルペイ」をご利用の場合、ご注文後に包装料の追加ができないため、複数包装は承ることが出来ません。・配送方法について「ゆうパケット」をご指定の場合、ギフト包装のご希望は承ることが出来ません。予めご了承ください。

ステータス【ご注文を確認中です】 2025年02月19日

【ご注文を確認中です】ご注文は承っており、弊社にてご注文内容の確認を行っております。ご注文完了後、1日以上経過しても【ご注文を確認中です】と表示されている場合、弊社から注文について確認事項がありメールを配信させていただいておりますので、ご確認ください。

ご注文情報について 2025年05月08日

・注文者氏名・配送先氏名にて弊社システムで使用できない漢字がある場合は、常用漢字に変更させていただく場合がございます。・オフィスビル・集合住宅の場合は建物名および部屋番号を必ず入力してください。・ご住所に不備があると確認した場合は、メールにてご連絡させていただきます。

ご注文・配送状況の確認方法 2025年06月27日

ご注文・配送状況は{{[「Myショッピング/購入履歴」](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}ページから随時ご確認いただけます。※ Myショッピングはメンバー専用機能です。メンバー登録されていない方はカスタマーサポートまでお問い合わせください。商品の配達状況につきましては、発送のご案内のメールに記載の宅配伝票番号にてご確認いただけます。＞{{[ゆうパケット/　ゆうパック　お荷物お問い合わせサービス](https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)}}＞{{[佐川急便　お荷物お問い合わせサービス](https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp)}}

ポイントが付与されません。 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGでは、購入商品の"発送日から14日後"にポイントが獲得となります。例）4月1日に商品が発送になった場合、4月15日にポイント獲得となります。付与予定のビューティポイント数につきましては、下記URLよりご確認が可能です。【ビューティコイン・ビューティポイント履歴一覧】https://point.cosme.net/mypoint/report※　@cosme SHOPPINGにて、商品をご注文いただいた日の履歴をご確認ください。※　発送日より14日間経過していないご注文につきましては【獲得予定】と表示されております。※　発送日より14日間経過しているご注文につきましてはポイントステータスが【獲得】と表示されております。

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？ 2025年06月03日

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、弊社の定める締切時間内に限りキャンセルを承ります。※ご注文商品の追加・変更は承ることができかねます。詳細は「{{[キャンセルについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}」をご確認ください。

送料はいくらですか？ 2025年05月08日

@cosme SHOPPING が発送の商品は、全国一律550円（税込）です。商品代金合計3900円以上、ご注文いただくと送料が無料となります。※ 3,900円以上お買い上げいただいた場合でも、　推奨配送業者以外をご指定いただくと別途110円配送サービス料が発生いたします。※会員ランクがゴールド以上の方は、ランクに応じて送料無料特典が付与されます。＞{{[会員ランクについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=93e4ea7b6333&select_sid=7511882)}}

注文したのにMyショッピングの「購入履歴」に載っていません。 2025年02月13日

「購入履歴」はメンバー登録された方がログインの上、お申し込みいただいたご注文のみ掲載されます。ログインをせずにご注文いただいた場合には反映されません。ご注文後、「購入履歴」へ反映されるまで1～2分タイムラグがございます。

クレジットカードが使えません。 2025年02月13日

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