カスタマーサポートには、商品の発送予定日や入荷予定日について、「分かりにくい」「予定日が変わって不安」といったご意見が多数寄せられています。||商品の入荷スケジュールは変動することもあり、システムや運用面で予定日の変更をゼロにすることが難しいのが現状となり、お客様にはご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。|（こちらについては各担当部署で長期的に改善に取り組んでおります…！）||カスタマーサポートでは、少しでもお客様のご不安を解消し、お買い物を楽しんでいただくため、発送・入荷予定に関する表示文言の改善を実施しましたのでご報告します！||𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁||<span style="font-size:20px;font-weight: bold;">✨ 3つの改善ポイント</span>|お客様から特にご指摘の多かった事例と、それに対する改善点を、分かりやすくまとめました。||𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁|<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事例1：予定日が急に変わる・過去日表示になる</span>||🎤お客様のお声| 入荷予定日が突然変更になったり、「過去の日付」が表示されたりするケースがあり、注文状況がどうなっているのか分からず、不安になる。||👉 改善後の新しいご案内①|変更前：入荷待ち|変更後：<span style="font-weight: bold;">お取寄せ対応中　※メーカーからのお取り寄せ商品となるため、確保不可の場合は別途ご連絡いたします。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/050e127e-1f59-4d3c-8760-bb456306d1d8.png">|👉改善後の新しいご案内②|変更前：※商品の在庫状況・入荷予定日は変動する場合がございます|変更後：<span style="font-weight: bold;">※商品の入荷予定日は目安となり変動する場合がございますが、順次手配中となります。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/43ee4515-0981-447c-90a4-d96a7312141b.png">||👉改善ポイント|ご混乱を招くことを防ぐため、表示文言を根本的に見直しました。|入荷予定日が変動した場合のご不安が少しでも解消されるように、商品の手配は進行している事を明記しました。||<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事例2：複数商品注文時の「発送タイミング」が分かりづらい</span>||🎤お客様のお声| A商品とB商品を一緒に注文した際、A商品は「在庫あり」なのに、なぜか発送されない。いつになったら届くのか？||👉改善後の新しいご案内|変更前：商品の在庫状況：在庫あり|変更後：<span style="font-weight: bold;">商品の在庫状況：在庫あり　※ご注文商品がすべて揃い次第発送いたします。</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/089ed242-005c-4cd7-8d67-298f6d5b29ab.jpg">||👉改善ポイント| 複数注文時は「すべて揃い次第発送」というルールを、目立つ場所に明記しました。|現在、当店では「ご注文いただいたすべての商品が揃い次第、まとめて発送する」というルールとなっております。（分納は承っておりません。）||これまでは、複数商品をご注文のお客様が「在庫ありの商品の日付」だけを見てしまい、発送が遅れていると誤解されるケースが多く発生していました。|この誤解を解消するため、このルールを目立つように明記いたしました。||<span style="font-size:18px;font-weight: bold;">💡事例3：倉庫発送予定日が「確認中」のままで不安</span>||🎤お客様のお声| 「確認中」のままだと、本当に発送準備が進んでいるのか不安になる。||👉改善後の新しいご案内|変更前：確認中|変更後：<span style="font-weight: bold;">-（確定までお待ちください）</span>|<img width="400px" src="https://storage.userlocal.jp/chatbot/images/7f430daf-e53f-41b8-a923-0e8cbd35ece4.png">||👉改善ポイント|現在のステータスが伝わる、より具体的で丁寧な表現に変更しました。|「確認中」という一言だけでは、お客様にとっては「放置されているのでは？」という不安につながりかねません。||そこで、現在のステータス（発送予定日が未確定である状況）と、次のアクションについてが伝わる、具体的な表現に変更しました。||<span style="font-size:20px;font-weight: bold;">💖 今後のサービス改善について</span>|今回の表示改善は、お客様からのお声がきっかけとなり実現したものです。||これからも、いただいた貴重なご意見を活かし、お客様に「分かりやすい」「安心できる」お買い物体験を提供できるよう、継続的にサービス向上に努めてまいります！||－－－－－－－－－－－－|@cosme SHOPPINGへのお問い合わせは{{[こちら](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}|アンケートは{{[こちら](https://is-enq.cosme.net/app/usr/ans/privacy_pc.php?kind=is&enq_id=24653&a_key=m9nrXUfnmykH1mfnF%5FC80UlpzFlRzz9n&_gl=1*1uu2y3e*_gcl_aw*R0NMLjE3NjI0MTM4MzMuQ2p3S0NBand1cWlpQmhCdEVpd0FUZ3ZpeEtjNHBnS0RkekRfSDdocjN1bWFCTW9icWdjQXF4VUdka01JdWRuNnN0VDF5RVp2bTN5aWlSb0M1VjhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU1MzU5ODM4OC4xNzU4ODY3NzQ5LjEzOTU4NjEwMzcuMTc2MjMwMDYyOC4xNzYyMzAwNjI4*_ga*ODM1NzM0OTc0LjE3NTg4Njc3NDk.*_ga_HEKY12CWNG*czE3NjI0MTM3OTgkbzc5JGcxJHQxNzYyNDEzODMxJGoyNyRsMCRoMA..)}}|－－－－－－－－－－－－