「📙注文について」に関連するFAQ

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🚚ご注文商品のお受け取り方法についてご紹介（置き配・コンビニ受け取り） 2025/11/20

置き配・コンビニ受け取りの設定について紹介させていただきます！本日はお客様より多くいただくお声の改善策についてご紹介です！！🎉🎉カスタマーサポートには日頃より、「@cosme SHOPPINGで置き配・コンビニ受け取りができればいいのに」といった声を多くいただいております。。。🥹そんな置き配・コンビニ受け取りですが、配送会社の提供する各サービスを活用することで@cosme SHOPPINGでもご利用が可能でございます。本記事を見ていただいてぜひご活用ください⭐𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁💡利用方法💡ご注文前に、日本郵便・佐川急便で提供しているサービスに、ご登録いただくことでご利用が可能となります。※佐川急便の場合はコンビニ受け取りの設定はできません。※登録完了までにお時間がかかります。余裕をもってお手続きいただくことをオススメします。なお、ご注文時の備考欄にご希望を記載いただいても対応ができませんのでご注意ください。⚠️⚠️登録が完了している場合、商品の発送後に配送会社より通知が届きますので、ご自身でお手続きをお願いいたします。利用可能な決済方法お支払方法によってこちらのサービスがご利用できない場合がございます。@cosme SHOPPINGでは代金引き換え・後払い.comのご注文の場合はご利用がいただけません。ご利用の可否については下記早見表をご参照ください✅𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁🚚置き配について🚚日本郵便での設定方法日本郵便の提供するeお届け通知(メールでお知らせ)にご登録いただけますと、お好きな日時や場所でのお受け取りを選択が可能です！設定は{{[こちら](https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html)}}から（外部サイトへ遷移します）佐川急便での設定方法佐川急便の提供するスマートクラブ会員にご登録いただけますと、お好きな日時や場所でのお受け取りを選択が可能です！設定は{{[こちら](https://www.sagawa-exp.co.jp/service/okihai/)}}から（外部サイトへ遷移します）配送指定箇所について以下のような場所に指定可能です⚫玄関前　🚪⚫宅配BOX　📦⚫メーターBOX　⚡⚫物置　🛖⚫車庫　🚙※詳細は各配送会社のHPよりご確認ください🏪コンビニ受け取りについて🏪コンビニ受け取りは配送方法が、日本郵便（ゆうパケット・ゆうパック）の場合のみご利用いただけます。残念ながら配送方法が佐川急便になる場合は、コンビニ受け取りをご利用いただけません。。。ご利用可能なコンビニについて全国の以下のコンビニエンスストアにて設定が可能です。⚫ローソン⚫ミニストップ⚫ファミリーマートコンビニ受け取りの設定方法置き配と同様の方法で設定が可能となっておりますので下記よりご確認ください。設定は{{[こちら](https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html)}}から（外部サイトへ遷移します）𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁いかがでしたでしょうか。置き配・コンビニ受け取りをご活用いただき、もっと@cosme SHOPPINGでのお買い物を楽しんでいただけますと幸いです😄今後とも@cosme SHOPPINGをよろしくお願いいたします。※置き配での長期保管は、場所によっては化粧品を変質させる可能性があります。到着後はすぐに適切な場所に移してください。※設定方法の詳細については、各配送会社へお問い合わせください－－－－－－－－－－－－@cosme SHOPPINGへのお問い合わせは{{[こちら](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}アンケートは{{[こちら](https://is-enq.cosme.net/app/usr/ans/privacy_pc.php?kind=is&enq_id=24653&a_key=m9nrXUfnmykH1mfnF%5FC80UlpzFlRzz9n&_gl=1*1uu2y3e*_gcl_aw*R0NMLjE3NjI0MTM4MzMuQ2p3S0NBand1cWlpQmhCdEVpd0FUZ3ZpeEtjNHBnS0RkekRfSDdocjN1bWFCTW9icWdjQXF4VUdka01JdWRuNnN0VDF5RVp2bTN5aWlSb0M1VjhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU1MzU5ODM4OC4xNzU4ODY3NzQ5LjEzOTU4NjEwMzcuMTc2MjMwMDYyOC4xNzYyMzAwNjI4*_ga*ODM1NzM0OTc0LjE3NTg4Njc3NDk.*_ga_HEKY12CWNG*czE3NjI0MTM3OTgkbzc5JGcxJHQxNzYyNDEzODMxJGoyNyRsMCRoMA..)}}－－－－－－－－－－－－

💳クレジットカード決済についてよくある質問のご紹介 2025/11/20

クレジットカード決済の不安を解決👌@cosme SHOPPINGのセキュリティ・クレカ決済の疑問点を解説👆👆今回のカスタマサポートからの発信では、よくご質問をいただくクレジットカード決済の不安や疑問について紹介させていただきます📢📢安心してお買い物をいただけるきっかけとなれば嬉しいです😊𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁🔒セキュリティについて🔒@cosme SHOPPING では、高度な暗号化技術であるSSLを採用しています！ご登録いただいた個人情報は暗号化処理され、外部の第三者が読み取ることはできないようになっております。特にクレジットカード情報につきましては、SBペイメントサービス株式会社の安全なクレジットカード決済システムを導入しております。お客様のクレジットカードの情報は暗号化して通信･処理され、弊社スタッフでも確認することができない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。※個人情報について詳しくは{{[「個人情報の取扱いについて」](https://www.cosme.net/html/prv/index.html?_gl=1)}}のページをご覧ください。𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁🛡️3Dセキュアについて🛡️@cosme SHOPPINGでクレジットカードでの決済の際にセキュリティコードの入力と3Dセキュア認証が必要となります。3Dセキュア認証は、クレジットカード決済時にご本人確認を行うことで、不正利用の防止と安全性向上を図るための仕組みです。決済を行う際にご利用のカード会社が提供する本人認証方法（パスワード、SMS認証、顔認証など）により、ご本人確認が行われます。これらのセキュリティシステムによってカード所有のご本人様のみ決済が行えるよう安全な環境となっております。＜注意事項＞・3Dセキュア非対応のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。・認証方法はご利用のカード会社によって異なります。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。・3Dセキュア未登録の場合、カード会社のウェブサイトにて事前登録が必要となる場合があります。𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁❓ よくある質問❓ ️ここから先はクレジットカードのご利用関連でよくお問い合わせをいただく内容について紹介をさせていただきます。1円の決済がされている ️@cosme SHOPPINGで初めて利用するクレジットカードを登録をいただいた際に何も購入していない状態で1円のご利用履歴が発生する場合があります。「利用もしていないのになぜ？」とご不安をお招きして申し訳ございません・・・・😭こちらはクレジットカードの有効性を確認するために、1円で与信が行われている状況となっています！実際にご請求となることはございませんので、安心してください。通常であれば、与信の有効期限である30～90日程度の期日を待って、無効になりますので、お待ちいただくようお願いします🙏 登録したカードを削除したいもう利用をしていないカード登録は削除を行うことができます！以下の手順で削除を進めてください⏩①{{[こちら](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}からMyショッピングに進みます②クレジットカード情報の確認/編集に進みます③【削除】のボタンをクリックで登録カードの削除が完了です♪ちなみに、カードの有効期限等が変更になった際には【編集】のボタンから情報を変更できますよ！ぜひご活用ください。𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁いかがだったでしょうか。@cosme SHOPPINGでは安心・安全の環境を整えておりますので、ぜひお買い物をお楽しみください。今後とも@cosme SHOPPINGをよろしくお願いいたします。－－－－－－－－－－－－@cosme SHOPPINGへのお問い合わせは{{[こちら](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}アンケートは{{[こちら](https://is-enq.cosme.net/app/usr/ans/privacy_pc.php?kind=is&enq_id=24653&a_key=m9nrXUfnmykH1mfnF%5FC80UlpzFlRzz9n&_gl=1*1uu2y3e*_gcl_aw*R0NMLjE3NjI0MTM4MzMuQ2p3S0NBand1cWlpQmhCdEVpd0FUZ3ZpeEtjNHBnS0RkekRfSDdocjN1bWFCTW9icWdjQXF4VUdka01JdWRuNnN0VDF5RVp2bTN5aWlSb0M1VjhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU1MzU5ODM4OC4xNzU4ODY3NzQ5LjEzOTU4NjEwMzcuMTc2MjMwMDYyOC4xNzYyMzAwNjI4*_ga*ODM1NzM0OTc0LjE3NTg4Njc3NDk.*_ga_HEKY12CWNG*czE3NjI0MTM3OTgkbzc5JGcxJHQxNzYyNDEzODMxJGoyNyRsMCRoMA..)}}－－－－－－－－－－－－

🚚発送・入荷予定に関する表示改善 2026/01/15

カスタマーサポートには、商品の発送予定日や入荷予定日について、「分かりにくい」「予定日が変わって不安」といったご意見が多数寄せられています。商品の入荷スケジュールは変動することもあり、システムや運用面で予定日の変更をゼロにすることが難しいのが現状となり、お客様にはご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。（こちらについては各担当部署で長期的に改善に取り組んでおります…！）カスタマーサポートでは、少しでもお客様のご不安を解消し、お買い物を楽しんでいただくため、発送・入荷予定に関する表示文言の改善を実施しましたのでご報告します！𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁✨ 3つの改善ポイントお客様から特にご指摘の多かった事例と、それに対する改善点を、分かりやすくまとめました。𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄙𐄁𐄁💡事例1：予定日が急に変わる・過去日表示になる🎤お客様のお声入荷予定日が突然変更になったり、「過去の日付」が表示されたりするケースがあり、注文状況がどうなっているのか分からず、不安になる。👉 改善後の新しいご案内①変更前：入荷待ち変更後：お取寄せ対応中　※メーカーからのお取り寄せ商品となるため、確保不可の場合は別途ご連絡いたします。👉改善後の新しいご案内②変更前：※商品の在庫状況・入荷予定日は変動する場合がございます変更後：※商品の入荷予定日は目安となり変動する場合がございますが、順次手配中となります。👉改善ポイントご混乱を招くことを防ぐため、表示文言を根本的に見直しました。入荷予定日が変動した場合のご不安が少しでも解消されるように、商品の手配は進行している事を明記しました。💡事例2：複数商品注文時の「発送タイミング」が分かりづらい🎤お客様のお声 A商品とB商品を一緒に注文した際、A商品は「在庫あり」なのに、なぜか発送されない。いつになったら届くのか？👉改善後の新しいご案内変更前：商品の在庫状況：在庫あり変更後：商品の在庫状況：在庫あり　※ご注文商品がすべて揃い次第発送いたします。👉改善ポイント複数注文時は「すべて揃い次第発送」というルールを、目立つ場所に明記しました。現在、当店では「ご注文いただいたすべての商品が揃い次第、まとめて発送する」というルールとなっております。（分納は承っておりません。）これまでは、複数商品をご注文のお客様が「在庫ありの商品の日付」だけを見てしまい、発送が遅れていると誤解されるケースが多く発生していました。この誤解を解消するため、このルールを目立つように明記いたしました。💡事例3：倉庫発送予定日が「確認中」のままで不安🎤お客様のお声「確認中」のままだと、本当に発送準備が進んでいるのか不安になる。👉改善後の新しいご案内変更前：確認中変更後：-（確定までお待ちください）👉改善ポイント現在のステータスが伝わる、より具体的で丁寧な表現に変更しました。「確認中」という一言だけでは、お客様にとっては「放置されているのでは？」という不安につながりかねません。そこで、現在のステータス（発送予定日が未確定である状況）と、次のアクションについてが伝わる、具体的な表現に変更しました。💖 今後のサービス改善について今回の表示改善は、お客様からのお声がきっかけとなり実現したものです。これからも、いただいた貴重なご意見を活かし、お客様に「分かりやすい」「安心できる」お買い物体験を提供できるよう、継続的にサービス向上に努めてまいります！－－－－－－－－－－－－@cosme SHOPPINGへのお問い合わせは{{[こちら](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}アンケートは{{[こちら](https://is-enq.cosme.net/app/usr/ans/privacy_pc.php?kind=is&enq_id=24653&a_key=m9nrXUfnmykH1mfnF%5FC80UlpzFlRzz9n&_gl=1*1uu2y3e*_gcl_aw*R0NMLjE3NjI0MTM4MzMuQ2p3S0NBand1cWlpQmhCdEVpd0FUZ3ZpeEtjNHBnS0RkekRfSDdocjN1bWFCTW9icWdjQXF4VUdka01JdWRuNnN0VDF5RVp2bTN5aWlSb0M1VjhRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU1MzU5ODM4OC4xNzU4ODY3NzQ5LjEzOTU4NjEwMzcuMTc2MjMwMDYyOC4xNzYyMzAwNjI4*_ga*ODM1NzM0OTc0LjE3NTg4Njc3NDk.*_ga_HEKY12CWNG*czE3NjI0MTM3OTgkbzc5JGcxJHQxNzYyNDEzODMxJGoyNyRsMCRoMA..)}}－－－－－－－－－－－－