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「返品・交換について」に関連するFAQ

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商品不良・誤配送による返品・交換について 2025/10/21

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承りますので、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。返送商品がご申告と異なる場合弊社からご連絡いたします。※誤って私物などが返送された場合でも、責任は負いかねます。商品不良・誤配送の場合のご連絡先【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）集荷依頼につきまして・佐川急便下記URLより「Web集荷」をご利用いただけます。※ご利用にはスマートクラブへの登録が必要です{{[https://www.sagawa-exp.co.jp/send/syuka.html](https://www.sagawa-exp.co.jp/send/syuka.html)}}・ヤマト運輸下記URLより「Webで集荷申し込み」が可能です。{{[https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/)}}・日本郵便下記URLより「Web集荷サービス」のお申込みが可能です。{{[https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/](https://mgr.post.japanpost.jp/C20P02Action.do)}}【注意事項】下記の場合は、破損・汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合・1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品・配送先が海外転送サービス会社の場合・過度な返品交換を繰り返している場合・過去のご注文により、弊社で悪質と判断した場合・転売目的であると弊社が判断した場合・弊社が返品交換をお受けすることが適当でないと判断する場合

お客様のご都合による返品・交換について 2025/02/13

・商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。・未成年の方の購入は､利用規約に記載しております通り、法定代理人の同意を得られたものとします。未成年のお客様はご購入の前に法定代理人へ購入する旨をお伝えください｡※ご注文完了後のキャンセルや返品は弊社の定める規定に該当する場合のみ承ります。・「ご不在等による返品について」ご不在等により返品が複数回発生した場合、以降の注文はキャンセルさせていただく場合がございます。・商品ご使用後に、肌に合わないなどの理由によるご返品は承っておりません。予めご了承ください。