商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。||商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、|またはご注文と異なる場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、|返品交換を承りますので、{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}の「キャンセル・返品」チャットより必要事項を記入の上、|ご連絡ください。||ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。|返送商品がご申告と異なる場合、弊社からご連絡いたします。|※誤って私物などが返送された場合でも、責任は負いかねます。||チャットからのご連絡が難しい場合は、|下記項目を{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。||<span style="font-weight: bold;">ご連絡項目</span>|・件名：商品不良・誤配送による返品・交換希望|・お名前(フルネーム/漢字)|・該当の注文番号|・ご注文時のメールアドレス|・返品・交換どちらをご希望か|・該当のブランド名|・該当の商品名|・具体的な不良状況等|・不良箇所の画像添付||<span style="font-weight: bold;">商品不良・誤配送の場合のご連絡先</span>|【カスタマーサポート】|{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}|TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）|Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）||<span style="font-weight: bold;">集荷依頼につきまして</span>|・佐川急便|下記URLより「Web集荷」をご利用いただけます。|※ご利用にはスマートクラブへの登録が必要です|{{[https://www.sagawa-exp.co.jp/send/syuka.html](https://www.sagawa-exp.co.jp/send/syuka.html)}}||・ヤマト運輸|下記URLより「Webで集荷申し込み」が可能です。|{{[https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/](https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/)}}||・日本郵便|下記URLより「Web集荷サービス」のお申込みが可能です。|{{[https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/members/shuka/](https://mgr.post.japanpost.jp/C20P02Action.do)}}||<span style="font-weight: bold;">【注意事項】</span>|下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。||・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合|・1度でもご使用になられた商品|・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品|・配送先が海外転送サービス会社の場合|・過度な返品交換を繰り返している場合|・過去のご注文により、弊社で悪質と判断した場合|・転売目的であると弊社が判断した場合|・弊社が返品交換をお受けすることが適当でないと判断する場合