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「キャンセル・返品・交換」に関連するFAQ

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お届け商品の返品・交換申請 2026/07/07

お届け商品の商品不良・不備による返品・交換希望ですね。【注意事項】下記の場合は、破損・汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合・1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品下記項目をお知らせください。※ご利用の決済方法経由でのご返金となります※返品・交換の可否については不良個所の画像添付が必要となります※送信ボタン横のクリップマークより、画像添付をお願いいたします※ご入力情報に誤りがないようご確認ください。

キャンセルについて 2025/10/30

キャンセルをご希望の場合は、{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}の「キャンセルについて」のチャットより必要事項を記入の上、ご連絡ください。また、キャンセル受付可能なステータスについては、{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b1ae2a17d5ee&select_sid=7511877)}}よりご確認ください。発送準備状況次第でキャンセルを承れないこともございます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。チャットからのご連絡が難しい場合は、ご本人確認の上、キャンセル手続きを承りますので、下記項目をカスタマーサポートまでご連絡ください。・件名：キャンセル希望・お名前(フルネーム)・ご注文番号・ご住所・お電話番号・ご注文商品名【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）【注意事項】・プリペイドカードおよびデビットカードをご利用の場合、カード発行元によって返金までにお時間がかかる場合がございます。　返金のスケジュールにつきましては、お客様ご自身にてカード発行元までお問い合わせください。・既にメーカーより発送手配が完了している商品はご注文のキャンセルは承ることができません。・既に発送準備中、発送済みのご注文のキャンセルは承ることができません。{{[返品・交換について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}・「ポイント」「クーポン」をご利用いただいたご注文につきましては、キャンセルいただいた場合、「ポイント」「クーポン」は返還されますが、処理時点で有効期限が過ぎている場合は失効となります。※ 詳細については{{[@cosmeビューティポイントについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=20e6c29834f3&select_sid=7511885)}}・{{[クーポンについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=67292bdcd06c&select_sid=7511887)}}をご確認ください。※他社ポイントを利用して決済された場合、有効期間内はポイントで返還となります。有効期間外の場合は返還されません。　その他ご不明につきましては、弊社ではお応えできかねますため、ご利用のポイント会社へお問い合わせください。