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「キャンセル・返品・交換」に関連するFAQ

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キャンセルについて 2025年05月09日

キャンセルをご希望の場合は、{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}の「キャンセルについて」のチャットより必要事項を記入の上、ご連絡ください。また、キャンセル受付可能なステータスについては、{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b1ae2a17d5ee&select_sid=7511877)}}よりご確認ください。発送準備状況次第でキャンセルを承れないこともございます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。会員登録なしのご注文や、チャットからのご連絡が難しい場合は、ご本人確認の上、キャンセル手続きを承りますので、下記項目をカスタマーサポートまでご連絡ください。・件名：キャンセル希望・お名前(フルネーム)・ご注文番号・ご住所・お電話番号・ご注文商品名【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）【注意事項】・プリペイドカードおよびデビットカードをご利用の場合、カード発行元によって返金までにお時間がかかる場合がございます。　返金のスケジュールにつきましては、お客様ご自身にてカード発行元までお問い合わせください。・既にメーカーより発送手配が完了している商品はご注文のキャンセルは承ることができません。・既に発送準備中、発送済みのご注文のキャンセルは承ることができません。{{[返品・交換について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}・「ポイント」「クーポン」をご利用いただいたご注文につきましては、キャンセルいただいた場合、「ポイント」「クーポン」は返還されますが、処理時点で有効期限が過ぎている場合は失効となります。※ 詳細については{{[@cosmeビューティポイントについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=20e6c29834f3&select_sid=7511885)}}・{{[クーポンについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=67292bdcd06c&select_sid=7511887)}}をご確認ください連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換について 2025年02月13日

・商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。・未成年の方の購入は､利用規約に記載しております通り、法定代理人の同意を得られたものとします。未成年のお客様はご購入の前に法定代理人へ購入する旨をお伝えください｡※ご注文完了後のキャンセルや返品は弊社の定める規定に該当する場合のみ承ります。・「ご不在等による返品について」ご不在等により返品が複数回発生した場合、以降の注文はキャンセルさせていただく場合がございます。・商品ご使用後に、肌に合わないなどの理由によるご返品は承っておりません。予めご了承ください。

商品不良・誤配送による返品・交換について 2025年05月29日

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承りますので、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きの詳細についてご案内いたします。商品不良・誤配送の場合のご連絡先【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）【注意事項】下記の場合は、破損・汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。・商品のお届けから14日以内にご連絡いただけなかった場合・1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品・配送先が海外転送サービス会社の場合

PayPayご利用時の返金方法 2025年03月24日

PayPay決済のご返金手続きを行います。なお、同一のご注文で複数回に分けて返品を承った場合、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金となる場合がございます。

クレジットカードご利用時の返金方法 2025年02月13日

ご使用のクレジットカードの決済の取り消し手続きを行います。ご契約のクレジットカード会社の締め日によっては、一度お引き落としがかかることがございます。その場合には、クレジットカード会社にて次回ご請求分と相殺、または返金の対応がとられます。

d払いご利用時の返金方法 2025年03月24日

d払いの決済ご返金手続きを行います。なお、同一のご注文で複数回に分けて返品を承った場合、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金となる場合がございます。

後払いドットコムご利用時の返金方法 2025年03月24日

ご請求書でのお支払いが既にお済みの場合は、ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込(振込手数料は当社負担)にて返金いたします。ご請求書でのお支払いがお済みでない場合は、ご返品商品代金を差し引いたご請求書を再発行させていただきます。(ご返品商品のみのご注文の場合は、お支払いは不要ですので、ご請求書を破棄してください。)

メルペイご利用時の返金方法 2025年03月24日

メルペイ決済のご返金手続きを行います。

代金引換ご利用時の返金方法 2025年02月13日

ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。※商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担※お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料はお客様負担

ビューティポイントご利用時の返金方法 2025年02月13日

ご利用ポイント数を返還いたします。※処理時点で有効期限が過ぎているポイントは失効となります。