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「商品」に関連するFAQ

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@cosme SHOPPINGより発送の商品は、お取り寄せ商品をご注文の場合、配送までに3～10日程度お時間をいただきます。また、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。確認事項、不備等がある場合、メールでご案内をお送りしておりますので、ご確認ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

@cosme SHOPPINGが発送の商品は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便のいずれかでお届けとなります。お届け時にご不在の場合は、「不在票」をお届けいたしますので、ご都合の良い日時を配送業者まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。※ご不在時における日本郵便、佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパケットの場合＞原則、ポスト投函となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。＜ゆうパックの場合＞※転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能です。※「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。＜佐川急便の場合＞※転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※「代金引換」「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。「代金引換」は転送先が同一営業所内の場合は、転送が可能です。

ギフト包装はできますか？

@cosme SHOPPING が発送の商品は、ギフト包装を承っております。ギフト包装は1包装につき、330円（税込）を頂戴いたします。ご注文の際、カート画面の「ギフト包装・備考欄」にてギフト包装希望にチェックを入れてください。個別包装をご希望の場合は、ギフト包装希望にチェックの上、「包装をご希望の商品名」「個数」「組み合わせ」を備考欄へ明記してください。ご指定がない場合は、全ての商品をまとめて包装いたします。複数の包装となる場合には「包装料330円（税込）×包装個数」分の差額料金を加算し、メールにてご連絡いたします。詳しくは「{{[ギフト包装について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=f598c89ea156&select_sid=7511860)}}」をご覧ください。

商品が届く際の宅配伝票の依頼主名は？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、宅配伝票の依頼主欄に「@cosme SHOPPING」と記載しております。

注文を間違えてしまいました。交換できますか？

・配送前ご注文の状況によっては、ご注文内容の変更を承れる場合もございますので、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご相談ください。・商品の発送後ご注文を間違えた、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換は承っておりません。弊社の定める返品条件を満たしている場合は、ご返品は承っております。詳しくは{{[「返品・交換について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}ページページをご覧ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

海外からも注文できますか？

海外からもご注文いただくことは可能です。@cosme SHOPPINGより発送の商品は、海外への配送は承っておりませんので、転送サービス会社等をご利用ください。

商品について詳しく知りたいのですが…

各商品の使い方、保管方法などについては、各ブランドのお問合せ窓口まで直接お問合せください。各ブランドのお問合せ窓口は、「{{[商品に関するお問い合わせ](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/page/index/)}}」ページにてご案内しております。

@cosmeに掲載されているのに@cosme SHOPPINGに商品がないのですが…

@cosmeと@cosme SHOPPINGは姉妹サイトですが、数あるコスメの中から厳選した商品のみをお取り扱いしており、 @cosmeに掲載されていても、@cosme SHOPPINGではお取り扱いしていない商品もございます。今後お取り扱いをご希望の商品がございましたら、「{{[お問い合わせ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}」フォームよりぜひリクエストをお願いします。※現時点でお取り扱いしていない商品をお取寄せすることはできかねます。何卒ご了承ください。

商品お届け日時の指定はできますか？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、お届け日・お届け時間帯はご都合に合わせてお選びいただけます。詳しくは「{{[商品のお届けについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=184f1c6c3925&select_sid=7511871)}}」をご覧ください。

配送伝票に商品名が記載してありますか？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、配送伝票に商品名は記載しておりません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。