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「注文」に関連するFAQ

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@cosme SHOPPINGより発送の商品は、在庫状況により発送までにかかる日数が異なります。・在庫ありの商品の場合：ご注文確認日当日～翌営業日に発送いたします。※ 同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、　商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。・お取り寄せ商品の場合：商品の入荷に3～10日程度お時間をいただきます。詳しくは{{[商品のお届けについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=c5d81e97c698&select_sid=7573980)}}についてをご覧ください。

領収書が欲しいのですが。

@cosme SHOPPINGでは、納品書兼領収書での発行となります。納品書兼領収書は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}よりお客様ご自身にて取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。・別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。・宛名は空欄での発行となります。発行後に必要に応じてご自身にてご記入ください。・領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？

可能です。ご注文の際に、カート内の「お届け先＞新しいお届け先を追加」よりご希望のお届け先をご入力ください。また、お届け先は「{{[Myショッピング/お届け先](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}」ページに保存することができます。お勤め先やご実家などよくご利用になるお届け先についてはあらかじめご登録いただくことで、より便利にお使いいただけます。※「Myショッピング」はメンバー専用機能です。

注文した商品が届かないのですが？

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、お取り寄せ商品をご注文の場合、配送までに3～10日程度お時間をいただきます。また、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。確認事項、不備等がある場合、メールでご案内をお送りしておりますので、ご確認ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

ギフト包装はできますか？

@cosme SHOPPING が発送の商品は、ギフト包装を承っております。ギフト包装は1包装につき、330円（税込）を頂戴いたします。ご注文の際、カート画面の「ギフト包装・備考欄」にてギフト包装希望にチェックを入れてください。個別包装をご希望の場合は、ギフト包装希望にチェックの上、「包装をご希望の商品名」「個数」「組み合わせ」を備考欄へ明記してください。ご指定がない場合は、全ての商品をまとめて包装いたします。複数の包装となる場合には「包装料330円（税込）×包装個数」分の差額料金を加算し、メールにてご連絡いたします。詳しくは「{{[ギフト包装について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=f598c89ea156&select_sid=7511860)}}」をご覧ください。

注文を間違えてしまいました。交換できますか？

・配送前ご注文の状況によっては、ご注文内容の変更を承れる場合もございますので、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご相談ください。・商品の発送後ご注文を間違えた、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換は承っておりません。弊社の定める返品条件を満たしている場合は、ご返品は承っております。詳しくは{{[「返品・交換について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}ページページをご覧ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

海外からも注文できますか？

海外からもご注文いただくことは可能です。@cosme SHOPPINGより発送の商品は、海外への配送は承っておりませんので、転送サービス会社等をご利用ください。

クレジットカードが使えません。

@cosme SHOPPINGでは、プリペイド式クレジットカードやデビットカード、海外発行クレジットカード等、一部のクレジットカードがご利用いただけなくなっております。上記クレジットカードをご利用いただいている場合は、別のクレジットカードでご注文いただくか、別の決済方法でのご注文をお願いしております。

注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。

クレジットカードのお引き落しは翌月以降となります。なお、弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問い合せください。

商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

@cosme SHOPPINGが発送の商品は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便のいずれかでお届けとなります。お届け時にご不在の場合は、「不在票」をお届けいたしますので、ご都合の良い日時を配送業者まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。※ご不在時における日本郵便、佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパケットの場合＞原則、ポスト投函となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。＜ゆうパックの場合＞※転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能です。※「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。＜佐川急便の場合＞※転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※「代金引換」「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。「代金引換」は転送先が同一営業所内の場合は、転送が可能です。