「注文」に関連するFAQ | @cosme SHOPPINGヘルプ

よくあるご質問
検索結果

「注文」に関連するFAQ

11 - 20件を表示 (全74件)

注文確認メールが届きません。 2025年05月07日

ログインのうえご注文いただいた場合は、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。PCメールアドレスとモバイルメールアドレスの両方をご登録の場合、ご注文サイトにより、注文確認メールの送信先が異なります。-PCサイトよりご注文の場合：ご登録のPCメールアドレス宛て-スマートフォンサイトよりご注文の場合：ご登録のモバイルメールアドレス宛てご注文完了後、しばらく経っても「ご注文受付確認メール」が届かない場合には、メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。また、現在、アカウントにキャリアメールアドレスを設定されている場合、2021年3月より各携帯電話会社から提供開始された新料金プランである「ahamo」、「LINEMO」、「povo」へ契約変更をされていると、注文確認メールが届かない可能性がございます。※新料金プランへ変更後に利用できなくなるメールアドレス（ドメイン）は下記です。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、 @softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@○.vodafone.ne.jp　他そのため、@cosmeにキャリアメールアドレスをご登録の場合は、{{[こちら](https://auth.cosme.net/account/top)}}より、受信可能なメールアドレスへの変更をお願いいたします。※docomo、Softbank、auの3キャリア以外のメールアドレスは「PCメールアドレス」へご登録ください。（「モバイルメールアドレス」へは3キャリアドメインのメールアドレスのみ登録が可能です）解決されない場合は、お手数ですが、{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までお問合せください。

注文後どのぐらいで商品が発送されますか？ 2025年05月08日

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、在庫状況により発送までにかかる日数が異なります。・在庫ありの商品の場合：ご注文確認日当日～翌営業日に発送いたします。※ 同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、　商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。・お取り寄せ商品の場合：商品の入荷に3～10日程度お時間をいただきます。詳しくは{{[商品のお届けについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=c5d81e97c698&select_sid=7573980)}}についてをご覧ください。

商品のお届け先の変更はできますか？ 2025年02月13日

ご注文後にお届け先の住所が変更となられた場合は、速やかに{{[カスタマーサポート](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}までご連絡ください。※商品の発送後は、お届け先を変更できない場合がございますので、ご注意ください。メンバー登録情報は、下記ページより、新しい住所へ修正してください。＞{{[メンバー登録情報編集](https://auth.cosme.net/account/top?client_id=138b29c82dd5e95020d4a31eb1ed78d3eb9a72cd1483a2ff18c7fd8da06402a2&display=page)}}

領収書が欲しいのですが。 2025年05月08日

@cosme SHOPPINGでは、納品書兼領収書での発行となります。納品書兼領収書は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}よりお客様ご自身にて取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。・別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。・宛名は空欄での発行となります。発行後に必要に応じてご自身にてご記入ください。・領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

ポイントは送料、手数料にも使えますか？ 2025年02月13日

ご利用いただけます。「商品合計代金＋送料」以上のポイントを保有されている場合には、全額ポイントでご注文いただけます。

商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？ 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGが発送の商品は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便のいずれかでお届けとなります。お届け時にご不在の場合は、「不在票」をお届けいたしますので、ご都合の良い日時を配送業者まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。※ご不在時における日本郵便、佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパケットの場合＞原則、ポスト投函となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。＜ゆうパックの場合＞※転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能です。※「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。＜佐川急便の場合＞※転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※「代金引換」「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。「代金引換」は転送先が同一営業所内の場合は、転送が可能です。

ギフト包装はできますか？ 2025年05月08日

@cosme SHOPPING が発送の商品は、ギフト包装を承っております。ギフト包装は1包装につき、330円（税込）を頂戴いたします。ご注文の際、カート画面の「ギフト包装・備考欄」にてギフト包装希望にチェックを入れてください。個別包装をご希望の場合は、ギフト包装希望にチェックの上、「包装をご希望の商品名」「個数」「組み合わせ」を備考欄へ明記してください。ご指定がない場合は、全ての商品をまとめて包装いたします。複数の包装となる場合には「包装料330円（税込）×包装個数」分の差額料金を加算し、メールにてご連絡いたします。詳しくは「{{[ギフト包装について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=f598c89ea156&select_sid=7511860)}}」をご覧ください。

注文を間違えてしまいました。交換できますか？ 2025年06月03日

・配送前ご注文確定後の商品の追加・変更はご対応できかねます。・商品の発送後ご注文を間違えた、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合による交換は承っておりません。弊社の定める返品条件を満たしている場合は、ご返品は承っております。詳しくは{{[「返品・交換について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}ページページをご覧ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

配送サービス料とはなんですか？ 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGでは、お客様のご注文内容に応じて、@cosme SHOPPINGで推奨する配送方法（ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便）を自動的にご設定させていただいております。@cosme SHOPPINGで推奨する配送方法以外にご変更いただいた場合、有料オプションとして、配送サービス料110円（税込）を頂戴しております。配送サービス料は、＠cosme共通レジ内の「配送オプション」より、お客様のご希望により推奨配送方法以外の配送方法へご変更をいただきました場合、追加料金として発生いたします。

注文してから1ヶ月ほど経ちますが、クレジットカードの請求がきません。 2025年02月13日

クレジットカードのお引き落しは翌月以降となります。なお、弊社カード決済の締め日と、ご利用のカードの締め日の関係で、お引き落としが通常よりも1ヶ月ほど遅くなる場合がございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、カード会社までお問い合せください。