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「送料」に関連するFAQ

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予約商品のお支払い方法について 2025/07/30

予約商品によっては、「d払い」「PayPay」「メルペイ」でのお支払いをご利用がいただけない場合がございます。ご利用可否につきましては、レジ画面にてご確認ください。＜クレジットカードをご利用の場合＞弊社からのご請求のタイミングにつきましては、ご注文時ではなく、ご予約商品が発送されるタイミングで決済手続きを行います。なお、ご注文時、もしくは発送予定日の14日前に、ご利用のクレジットカードの与信確認を行い、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。決済手続き後の引き落としのタイミングにつきましては、ご利用のクレジットカード会社との契約内容によって異なりますので、クレジットカード会社へご確認ください。

会員ランクについての注意事項 2025/06/26

【注意事項】・購入金額は、「商品代金(税込)＋送料＋各種手数料」の合計を指します。（有料レジ袋、ギフトボックス等を含む）・店舗での割引（株主優待券割引など）に関しては、割引後の金額が会員ランクの集計対象となります。・@cosme 公式通販でのご注文受付から発送までの間に集計期間をまたいだ場合適用される会員特典：ご注文受付の月の会員ランクに応じた特典が適用されます。購入回数および累計購入金額（税込）のカウント：発送した日の集計期間にてカウントされます。※商品発送遅延に伴い、集計期間をまたいで発送された場合につきましても翌月の会員ランク集計となりますことあらかじめご了承ください。・返品について返品をされた場合、弊社の返品手続き完了日を集計日として購入回数・金額がマイナスされます。例）2023/9/25に返品手続きが完了した場合、集計期間2023/4/21〜2023/10/20から返品分の購入回数・金額がマイナスされます。・@cosme 店舗でご購入の商品に対してポイントを後付けされる場合購入日時点の会員ランクでのポイント還元率が適用されます。・会員ランク集計対象のお買い物について公式通販：ログイン状態でのお買い物のみとなります。店舗：ポイントカードが提示（またはポイント後付け）されたお買い物のみとなります。※店舗での割引（株主優待券割引など）に関しては、割引後の金額が会員ランクの集計対象となります。・会員ランク特典適用対象のお買い物について公式通販：ログイン状態でのお買い物のみとなります。店舗：ログイン状態でポイントカードが提示（またはポイント後付け）されたお買い物のみとなります。・対象店舗については{{[店舗一覧](https://www.cosme.net/store/shop/?_gl=1*)}}をご確認ください。特典内容は予告なく変更する場合がございます。@cosmeプレミアムサービスについて・@cosmeコースの方は、＋1%となります。・お買い物コースの方は、＋2%となりますが、会員ランクのポイント付与率と合わせて最大6%と上限があります。・2018年3月6日以前にご登録いただいたプレミアムサービスをご利用の方（Myショッピングにて、プレミアム会員と表示される方）は、@cosmeコースと同じポイント還元率が適用されます。【会員ランク更新のタイミング】・会員ランクは、毎月1日0:00頃切り替わります。

【お支払方法】d払い 2025/08/20

お支払額に応じて、dポイントを貯めることも利用することもできる、簡単で便利なドコモのサービスです。お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方もご利用いただけます。d払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)}}※シークレットブラウザでご注文いただいた場合、決済が完了しているにも関わらず、画面がエラー表示になる場合がございます。ご注文の際には、シークレットブラウザ以外のブラウザでご利用いただきますようお願いいたします。※決済完了後は、画面遷移が完了するまでお待ちください。また、ページを戻る際には、デバイスの戻る機能は使用せず、「ご利用中のサービスに戻る」ボタンをご利用ください。上記の理由により、決済完了画面の確認が出来なかった場合、購入履歴への反映や、注文確認メールの送信にお時間を要する場合がございます。しばらくお待ちいただき、反映がされないようであればカスタマーサポートまでご連絡ください。【注意事項】・予約商品ご購入の場合、配送指定日のご指定はできませんのでご注意ください。・ご注文後の商品追加は承ることができません。・ご注文後の商品変更は対応ができない場合がございます。・お支払方法が「d払い」のご注文につきましては、お客様のご都合によるご返品を承ることができません。破損・汚損などがあり、ご返品を希望される場合は、お届け日から14日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ゆうパケットについて 2025/07/23

ゆうパケットは規定内の小さな商品をポストにお届けするサービスです。対象商品1点のみの注文でご利用可能です。お届けまで約1～3日かかります。お届け先が遠方の場合（離島などの一部地域）はさらに数日要する場合があります。追跡サービスでお届けまでの配送状況を確認いただけます。ポストにお届けできない場合は手渡しでの配達となります。不在等により配達することができない場合は、「不在配達通知書」をポストに差し入れた上で配達営業所へ持ち戻りとなります。※送料は全国一律319円（税込み）※ゆうパケットサイズ　幅×奥行×高さ　（301mm ×215mm×27mm）なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。【注意事項】・ギフト包装はご利用いただけません・お届け日時はご指定いただけません・お支払い方法が代金引換の場合はご利用いただけません・ゆうパケット利用の場合はサンプル・ノベルティは同梱されません・ゆうパケットには破損・紛失の補償はございません　破損または紛失した場合の補償は弊社及び配送会社では出来かねますので、あらかじめご了承ください。・ポスト内での長期保管は、場所によっては化粧品を変質させる可能性があります。到着後はすぐに適切な場所に移してください。

【お支払方法】代金引換 2025/08/20

配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。代引手数料として別途330円（税込）をいただきます。【注意事項】・1回のご利用可能額の上限は決済手数料込みで70,000円（税込）未満までです。・お荷物を受け取る際に現金でお支払いください。・ゆうパケットは代金引換はお選びいただけません。・佐川急便代金引換不可地域はゆうパックでのお届けとなります※アルコール濃度の高い商品（またはサンプル）を含む場合は、ご注文を承れない場合がございます。

ステータス【商品の準備が出来次第、発送いたします】 2025/02/19

【商品の準備が出来次第、発送いたします】メーカーより商品取り寄せ行っており、発送に向けた準備をしています。発送日の目安は倉庫発送予定日をご確認ください。なお、【ご注文を確認中です】および【商品の準備が出来次第、発送いたします】のステータスが表示されている場合は下記情報の変更が可能です。・日時指定・配送先変更・キャンセルお届け先の変更やキャンセルなどご希望の場合は、ご連絡くださいませ。※配送状況の反映のタイミングにより【商品の準備が出来次第、発送いたします】の状態でも日時指定変更・お届け先変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。

置き配・コンビニ受け取りをご希望の場合 2025/08/15

【置き配をご希望の場合】配送会社の提供する各サービスをご利用いただけます。下記より事前申し込みが必要となります。ご利用にあたっては各配送会社の注意事項をご確認ください。＜日本郵便にて置き配ご希望の場合＞日本郵便の提供するeお届け通知(メールでお知らせ)にご登録いただいた場合、お好きな日時や場所でのお受け取りを選択できます。■日本郵便eお届け通知（外部サイト）：https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html＜佐川急便にて置き配ご希望の場合＞佐川急便会員向けWebサービスのスマートクラブよりご希望の受け取り場所を指定できます。また、佐川急便LINE公式アカウントより届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。■佐川急便の置き配サービス（外部サイト）：https://www.sagawa-exp.co.jp/service/okihai/※新規登録の場合は登録完了までお時間を要しますため、ご登録完了次第ご活用ください。※ご注文時に備考欄に置き配希望と記載いただい場合でも弊社では対応いたしかねます。発送後に配送会社より通知が届きましたら、ご自身でお手続きをお願いいたします。※置き配での長期保管は、場所によっては化粧品を変質させる可能性があります。到着後はすぐに適切な場所に移してください。【コンビニ受け取りをご希望の場合】配送会社の提供する各サービスをご利用いただけます。下記より事前申し込みが必要となります。ご利用にあたっては配送会社の注意事項をご確認ください。※佐川急便でのご注文はコンビニ受け取りをご利用いただけません。＜コンビニ受け取りが可能な配送方法＞元払ゆうパック※お支払方法【後払い.com】はご利用いただけません。＜受け取り可能なコンビニ＞全国のローソン・ミニストップ・ファミリーマート＜日本郵便にてコンビニ受け取りをご希望の場合＞日本郵便の提供するeお届け通知(メールでお知らせ)にご登録いただいた場合、お好きな日時や場所でのお受け取りを選択できます。■日本郵便eお届け通知（外部サイト）：https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html※ 新規登録の場合は登録完了までお時間を要しますため、ご登録完了次第ご活用ください。※ ご注文時に備考欄にコンビニ受け取り希望と記載いただい場合でも弊社では対応いたしかねます。発送後に配送会社より通知が届きましたら、ご自身でお手続きをお願いいたします。

お届け日時指定 2025/06/27

ご注文日の8日～17日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。お届け日のご指定がない場合は、全商品がご用意でき次第、最短で発送いたします。ご希望時間帯は、下記から指定できます。＜ゆうパケットの場合＞ポスト投函になるため、ご指定いただけません。＜ゆうパックの場合＞＜佐川急便の場合＞※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。※ 一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にお届け日や、お届け時間帯のご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねます。予めご了承ください。

ステータス【ただいま今発送準備中です】 2025/02/19

【ただいま今発送準備中です】弊社倉庫にて発送に向けた準備をしています。発送手配が進んでおりますため、日時指定変更・お届け先の変更やキャンセルなどはご対応ができません。

領収書について 2025/07/23

@cosme SHOPPINGでは、納品書兼領収書での発行となります。納品書兼領収書は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}よりお客様ご自身にて取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。・別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。・宛名は空欄での発行となります。発行後に必要に応じてご自身にてご記入ください。・領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。