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「商品」に関連するFAQ

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海外からも注文できますか？ 2025/05/29

海外からもご注文いただくことは可能です。@cosme SHOPPINGより発送の商品は、海外への配送は承っておりませんので、転送サービス会社等をご利用ください。なお、配送先が海外転送サービス会社の場合、商品破損や商品不足に対して、返品交換及び追送等のご対応はできかねます。予めご了承ください。

届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか？ 2025/05/08

@cosme SHOPPINGより発送の商品が破損していた場合は、お届け日から14日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、交換、返品を承ります。詳しくは{{[「返品・交換について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}ページをご覧ください。

注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか？ 2025/02/13

商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。予めご了承ください。

配送状況の確認はできますか？ 2025/02/13

配送状況の確認は「{{[Myショッピング/購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}」より行っていただけます。@cosme SHOPPINGより発送の商品は、商品の発送完了後に宅配伝票番号を記載したメールをお送り致しますので、各配送業者のホームページにて配達状況をご確認ください。※「Myショッピング」はメンバー専用機能です。

配送伝票に商品名が記載してありますか？ 2025/02/13

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、配送伝票に商品名は記載しておりません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。

商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか？ 2025/02/13

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別々にご注文ください。

@cosmeに掲載されているのに@cosme SHOPPINGに商品がないのですが… 2025/02/13

@cosmeと@cosme SHOPPINGは姉妹サイトですが、数あるコスメの中から厳選した商品のみをお取り扱いしており、 @cosmeに掲載されていても、@cosme SHOPPINGではお取り扱いしていない商品もございます。今後お取り扱いをご希望の商品がございましたら、「{{[お問い合わせ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}」フォームよりぜひリクエストをお願いします。※現時点でお取り扱いしていない商品をお取寄せすることはできかねます。何卒ご了承ください。

商品が届く際の宅配伝票の依頼主名は？ 2025/02/13

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、宅配伝票の依頼主欄に「@cosme SHOPPING」と記載しております。

商品について詳しく知りたいのですが… 2025/02/13

各商品の使い方、保管方法などについては、各ブランドのお問合せ窓口まで直接お問合せください。各ブランドのお問合せ窓口は、「{{[商品に関するお問い合わせ](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/page/index/)}}」ページにてご案内しております。