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「注文」に関連するFAQ

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注文した商品が届かないのですが？ 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、お取り寄せ商品をご注文の場合、配送までに3～10日程度お時間をいただきます。また、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。確認事項、不備等がある場合、メールでご案内をお送りしておりますので、ご確認ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

海外からも注文できますか？ 2025年05月29日

海外からもご注文いただくことは可能です。@cosme SHOPPINGより発送の商品は、海外への配送は承っておりませんので、転送サービス会社等をご利用ください。なお、配送先が海外転送サービス会社の場合、商品破損や商品不足に対して、返品交換及び追送等のご対応はできかねます。予めご了承ください。

商品を自宅（登録住所）以外の場所へ届けられますか？ 2025年02月13日

可能です。ご注文の際に、カート内の「お届け先＞新しいお届け先を追加」よりご希望のお届け先をご入力ください。また、お届け先は「{{[Myショッピング/お届け先](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}」ページに保存することができます。お勤め先やご実家などよくご利用になるお届け先についてはあらかじめご登録いただくことで、より便利にお使いいただけます。※「Myショッピング」はメンバー専用機能です。

営業所留めは出来ますか 2025年02月13日

ご自宅や勤務先以外でのお受け取りを希望される場合、各配送業者の営業所にてお受け取りいただくことが可能です。＜ゆうパックの場合＞郵便局でのお荷物の引取をご希望の場合には、ご注文の際、備考欄に「○○郵便局留め希望」とご入力をお願いいたします。＜注意事項＞お荷物を受け取りに郵便局へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑を必ずお持ちください。郵便局でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から10日間です。10日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。※お荷物のお渡し可能時間は郵便局により異なります。＜佐川急便の場合＞佐川急便営業所での受け取りをご希望の場合は、ご注文の際、お届け先部分に「ご希望の佐川急便営業所住所と佐川急便○○営業所止め」とご入力をお願いします。■佐川急便の営業所検索（外部サイト）：{{[http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/](http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/)}}＜注意事項＞お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑を必ずお持ちください。営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から7日間です。7日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。※お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。詳しくは上記の営業所検索で、お受け取り希望営業所の「荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。

注文しましたが、必要がなくなりました。返品できますか？ 2025年02月13日

商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。予めご了承ください。

保有しているクーポンを注文時にカートで選択できないのは何故ですか？ 2025年02月13日

クーポンの利用条件を満たしていない可能性があります。「{{[クーポン一覧](https://www.cosme.com/mypage/coupon_list.php)}}」で再度利用条件をご確認ください。

注文した商品で肌に炎症を起こしました。返品できますか？ 2025年02月13日

体質やご使用になられた際のお肌のコンディションによっては、商品がお肌にあわない場合がございます。お肌に異常を感じられましたら、ご使用を中止していただき、中止後しばらくたっても改善されない場合は、すみやかに医師へご相談ください。また、誠に恐縮ですが、@cosme SHOPPINGより発送の商品は、1度でもご使用になられた商品のご返品は承っておりません。ご使用方法等のご相談につきましては、{{[「商品に関するお問い合わせ」](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/page/index/)}}をご覧の上、各メーカーのお問い合わせ窓口までご相談ください。@cosme SHOPPING 以外のSHOPが発送の商品については、各SHOPへご確認ください。

配送伝票に商品名が記載してありますか？ 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、配送伝票に商品名は記載しておりません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。

商品を2ヶ所以上に分けて送ることはできますか？ 2025年02月13日

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別々にご注文ください。

配送業者について 2025年05月29日

※「お届けまでにかかる日数」については{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=c5d81e97c698&select_sid=7573980)}}よりご確認ください配送業者は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便がご利用可能でございます。お客様のご注文内容に応じて＠cosme SHOPPINGで推奨する配送業者設定しており、推奨配送業者以外でご希望の場合は別途サービス手数料：110円（税込）が発生いたします。発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送りいたします。なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。※商品発送時の配送伝票の依頼主欄は「@cosme SHOPPING」と記載しております。※配送伝票には、商品名は記載されません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。※ {{[ゆうパケットとは](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b472dce6cc3b&select_sid=7511869)}}※香水、除光液、マニュキュア、除菌スプレーなどアルコール濃度の高い商品は佐川急便にて配送いたします。【注意事項】・海外発送は承っておりません。　配送先が海外転送サービス会社の場合、商品破損や商品不足に対して、返品交換及び追送等のご対応はできかねます。予めご了承ください。・お支払い方法が「代引き」のご注文や、個人設置の宅配ボックスの場合など、宅配ボックスをご希望いただいても対応することができない場合がございます。・商品の分納はできかねます。　ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。・手提げ袋のご用意はございません。