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「注文」に関連するFAQ

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ご利用可能なクレジットカードは、VISA、JCB、American Express、MASTER、Diners Clubです。※au WALLETカード等のプリペイド式クレジットカードやデビットカード等の一部クレジットカードがご利用いただけない場合がございます。プリペイド式クレジットカードやデビットカード等にてご注文が出来ない場合は、他のクレジットカードまたは他の決済方法でご注文をお願いいたします。ご利用可能回数は一括払いのみです。お引き落とし日は、ご利用のクレジットカードの締め日により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。クレジットカードの安全性向上のため、セキュリティコードのご入力をお願いしております。クレジットカード会社の請求明細には運営会社の「アイスタイルリテール」または「アットコスメショッピング」、「@cosme SHOPPING」の名前が記載されます。【セキュリティコードのご確認方法】カード裏面に記載されている数字の右端3桁がセキュリティコードです。AMEXの場合はカード表面右上に記載されている4桁の数字です。【クレジットカード情報の登録】クレジットカード情報を登録しておくことで、毎回カード情報を入力することなく注文することができます。クレジットカード情報は、注文時にカート画面で登録することができます。また、Myショッピングではクレジットカード情報の登録、編集、削除を行っていただけます。

送料について

1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が3900円以上の場合・・・無料※ 3,900円以上お買い上げいただいた場合でも、推奨配送業者以外をご指定いただくと別途110円配送サービス料が発生いたします。1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が3900円未満の場合ゆうパケット：319円（税込）　※ゆうパケット対象商品に限るゆうパック：一律550円（税込）佐川急便：一律550円（税込）※沖縄及び一部離島は推奨配送業者がゆうパックとなります。※会員ランクがゴールド以上の方は、ランクに応じて送料無料特典が付与されます。詳しくは{{[「メンバー登録について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=99573f1dd228&select_sid=7511930)}}をご覧ください。

商品に関するお問い合わせ

各商品の使用方法・保管方法など下記のお問い合わせ先一覧に記載の各ブランドのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。{{[＞お問合せ先一覧](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/)}}

抽選販売についての注意事項

・抽選商品は、お一人様一点までお申し込みいただけます。・お申込みには、メンバー登録が必要です。・お申込みのキャンセル・変更はできません。・抽選期間にかかわらず、予告なく変更・終了することがあります。・抽選商品は商品ごとにご注文手続きが必要となります。他商品とまとめてのご注文手続きはいただけません。・送料・決済手数料はご注文ごとに発生いたします。

お届けまでにかかる日数

ご注文商品によりお届けにかかる日数が異なります。以下に記載の【発送までにかかる日数】＋【配送にかかる日数】がお届けにかかる日数の目安です。※キャンペーン開催時・開催後の期間および休業時は、通常時と発送までにかかる日数が異なります。　・@cosme BEAUTY DAY、@cosme SPECIAL WEEK等のイベント開催時および開催後の期間　・ポイントバックキャンペーン等のキャンペーン開催時および開催後の期間　・年末年始、棚卸休業期間【発送までにかかる日数】@cosme SHOPPINGでは在庫のある商品と、お取り寄せの商品をお取り扱いしているので、ご注文いただく商品によって、発送までにかかる日数が異なります。複数の商品をご注文いただいた場合は、ご注文番号ごとに商品が全て揃い次第、発送致します。■発送日の目安について■「当日発送」の商品について（商品ページに「当日発送」と記載されているもの）14:00までにご注文手続きを完了していただいたご注文が当日発送の対象です。14:01以降にいただいたご注文は翌日発送いたします。※以下の場合は当日発送できません。・お取り寄せの商品も一緒にご注文いただいた場合・弊社の保有在庫数以上にご注文いただいた場合・同じタイミングで他の方もご注文され、ご注文個数が保有在庫数を超えた場合・ご注文情報に不備や確認事項がある場合■在庫のある商品について（商品ページに「在庫あり」「在庫残りわずか」と記載されているもの）※同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。■お取り寄せ商品について（商品ページに「お届け予定日：3日～10日程度」と記載されているもの）※商品の入荷状況により、発送日が更に遅れる場合がございます。※メーカーとの在庫管理については万全を期しております。但し、メーカーの在庫状況により商品がご用意できない場合がございます。　その場合は弊社にてご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。※お取り寄せ商品が含まれている場合全ての商品が揃い次第の発送となり、一部商品を先に発送することは出来かねます。【イベント開催時についての注意事項】ご注文集中の影響で、イベント期間終了後も商品の入荷および発送に通常よりお時間をいただく場合がございます。その他、倉庫棚卸期間、GW、お盆、年末年始に伴うメーカー休業時は通常時とお届け日数が異なりますので、上記の目安日よりも遅れる場合がございます。詳細については、{{[【お知らせ一覧】](https://www.cosme.com/static/news/dir/list/)}}よりご確認ください。【配送にかかる日数】発送後、お届けまでの日数は発送方法により異なります。【注意事項】・北海道や沖縄県、離島・山間部の場合は、上記日数よりもお時間をいただきます。（4～5日程度）　また、出荷時刻によっても異なる場合があります。・お届け先の地域、配達事情、天災等により配送に目安以上の日数が必要となる場合もございます。

【お支払方法】d払い

お支払額に応じて、dポイントを貯めることも利用することもできる、簡単で便利なドコモのサービスです。お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方もご利用いただけます。d払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)}}【注意事項】・予約商品ご購入の場合、配送指定日のご指定はできませんのでご注意ください。・ご注文後の商品追加は承ることができません。・ご注文後の商品変更は対応ができない場合がございます。・お支払方法が「d払い」のご注文につきましては、お客様のご都合によるご返品を承ることができません。破損・汚損などがあり、ご返品を希望される場合は、お届け日から14日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

配送業者について

配送業者は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便がご利用可能でございます。お客様のご注文内容に応じて＠cosme SHOPPINGで推奨する配送業者設定しており、推奨配送業者以外でご希望の場合は別途サービス手数料：110円（税込）が発生いたします。発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送りいたします。なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。※商品発送時の配送伝票の依頼主欄は「@cosme SHOPPING」と記載しております。※配送伝票には、商品名は記載されません。ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。※ {{[ゆうパケットとは](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b472dce6cc3b&select_sid=7511869)}}※香水、除光液、マニュキュア、除菌スプレーなどアルコール濃度の高い商品は佐川急便にて配送いたします。【注意事項】・海外発送は承っておりません。・お支払い方法が「代引き」のご注文や、個人設置の宅配ボックスの場合など、宅配ボックスをご希望いただいても対応することができない場合がございます。・商品の分納はできかねます。　ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。・手提げ袋のご用意はございません。

お届け日時指定

ご注文日の8日～17日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。お届け日のご指定がない場合は、全商品がご用意でき次第、最短で発送いたします。ご希望時間帯は、下記から指定できます。＜ゆうパケットの場合＞ポスト投函になるため、ご指定いただけません。＜ゆうパックの場合＞＜佐川急便の場合＞※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。※ 一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にお届け日や、お届け時間帯のご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねます。予めご了承ください。

ゆうパケットについて

ゆうパケットは規定内の小さな商品をポストにお届けするサービスです。対象商品1点のみの注文でご利用可能です。お届けまで約1～3日かかります。お届け先が遠方の場合（離島などの一部地域）はさらに数日要する場合があります。追跡サービスでお届けまでの配送状況を確認いただけます。ポストにお届けできない場合は手渡しでの配達となります。不在等により配達することができない場合は、「不在配達通知書」をポストに差し入れた上で配達営業所へ持ち戻りとなります。※送料は全国一律319円（税込み）※ゆうパケットサイズ　幅×奥行×高さ　（301mm ×215mm×27mm）なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。【注意事項】・ギフト包装はご利用いただけません・お届け日時はご指定いただけません・お支払い方法が代金引換の場合はご利用いただけません・ゆうパケット利用の場合はサンプル・ノベルティは同梱されません・ゆうパケットには破損・紛失の補償はございません　破損または紛失した場合の補償は弊社及び配送会社では出来かねますので、あらかじめご了承ください。

【お支払方法】代金引換

配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。代引手数料として別途330円（税込）をいただきます。【注意事項】・1回のご利用可能額の上限は決済手数料込みで70,000円（税込）未満までです。・お荷物を受け取る際に現金でお支払いください。・ゆうパケットは代金引換はお選びいただけません。・佐川急便代金引換不可地域はゆうパックでのお届けとなります※アルコール濃度の高い商品（またはサンプル）を含む場合は、ご注文を承れない場合がございます。