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「注文」に関連するFAQ

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お届けまでにかかる日数 2025年05月29日

ご注文商品によりお届けにかかる日数が異なります。以下に記載の【発送までにかかる日数】＋【配送にかかる日数】がお届けにかかる日数の目安です。※キャンペーン開催時・開催後の期間および休業時は、通常時と発送までにかかる日数が異なります。　・@cosme BEAUTY DAY、@cosme SPECIAL WEEK等のイベント開催時および開催後の期間　・ポイントバックキャンペーン等のキャンペーン開催時および開催後の期間　・年末年始、棚卸休業期間【発送までにかかる日数】@cosme SHOPPINGでは在庫のある商品と、お取り寄せの商品をお取り扱いしているので、ご注文いただく商品によって、発送までにかかる日数が異なります。複数の商品をご注文いただいた場合は、ご注文番号ごとに商品が全て揃い次第、発送致します。■発送日の目安について■「当日発送」の商品について（商品ページに「当日発送」と記載されているもの）14:00までにご注文手続きを完了していただいたご注文が当日発送の対象です。14:01以降にいただいたご注文は翌日発送いたします。※以下の場合は当日発送できません。・お取り寄せの商品も一緒にご注文いただいた場合・弊社の保有在庫数以上にご注文いただいた場合・同じタイミングで他の方もご注文され、ご注文個数が保有在庫数を超えた場合・ご注文情報に不備や確認事項がある場合■在庫のある商品について（商品ページに「在庫あり」「在庫残りわずか」と記載されているもの）※同じタイミングで他の方もご注文された場合等、弊社保有在庫数以上にご注文いただいた場合は、商品がお取り寄せとなり、発送が遅れる場合がございます。■お取り寄せ商品について（商品ページに「お届け予定日：3日～10日程度」と記載されているもの）※商品の入荷状況により、発送日が更に遅れる場合がございます。※メーカーとの在庫管理については万全を期しております。但し、メーカーの在庫状況により商品がご用意できない場合がございます。　その場合は弊社にてご注文をキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。※お取り寄せ商品が含まれている場合全ての商品が揃い次第の発送となり、一部商品を先に発送することは出来かねます。【イベント開催時についての注意事項】ご注文集中の影響で、イベント期間終了後も商品の入荷および発送に通常よりお時間をいただく場合がございます。その他、倉庫棚卸期間、GW、お盆、年末年始に伴うメーカー休業時は通常時とお届け日数が異なりますので、上記の目安日よりも遅れる場合がございます。詳細については、{{[【お知らせ一覧】](https://www.cosme.com/static/news/dir/list/)}}よりご確認ください。【配送にかかる日数】発送後、お届けまでの日数は発送方法により異なります。【注意事項】・北海道や沖縄県、離島・山間部の場合は、上記日数よりもお時間をいただきます。（4～5日程度）　また、出荷時刻によっても異なる場合があります。・お届け先の地域、配達事情、天災等により配送に目安以上の日数が必要となる場合もございます。

送料について 2025年05月08日

1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が3900円以上の場合・・・無料※ 3,900円以上お買い上げいただいた場合でも、推奨配送業者以外をご指定いただくと別途110円配送サービス料が発生いたします。1回のお買い上げ金額（税込商品代金合計）が3900円未満の場合ゆうパケット：319円（税込）　※ゆうパケット対象商品に限るゆうパック：一律550円（税込）佐川急便：一律550円（税込）※沖縄及び一部離島は推奨配送業者がゆうパックとなります。※会員ランクがゴールド以上の方は、ランクに応じて送料無料特典が付与されます。詳しくは{{[「メンバー登録について」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=99573f1dd228&select_sid=7511930)}}をご覧ください。

ギフト包装イメージ 2025年03月24日

イメージ画像はこちらです。・ラッピング方法はご選択いただけません。商品のサイズに合う資材で包装いたします。・ギフト用の手提げ袋、メッセージカードのご用意はございません。

【お支払方法】後払い.com 2025年06月12日

請求書にてコンビニ決済・郵便振替のいずれかの方法で代金をお支払いただけます。手数料として200円（税込）をいただきます。商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品と一緒にお届けしますので、14日以内にお支払いをお願いします。※商品配送先が注文者住所と異なる場合（ギフト注文等）請求書は商品に同封されず購入者様へ郵送いたします。（商品発送日より3～10日ほどでお届けいたします。）※支払期限14日を過ぎた場合、再度の請求ごとに335円（税抜305円）の再請求発行手数料が発生いたします。再発行希望の場合は、後払い.comへお問い合わせください。【注意事項】後払いのご注文には、{{[(株)キャッチボール](https://www.catch-ball.jp/)}}の提供する「後払い.com(ドットコム)」が適用されます。お客様が登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。※ご利用状況によっては限度額が変更となる場合がございます。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更ください。商品発送後、転送依頼することはできません。以下のようなご住所の場合は、後払い.com(ドットコム)のご利用がいただけません。・商品の配送先を各配送業者の郵便局留め（郵便局来店引き取り）、　営業所止め（営業所来店引き取り）・「病院」「ホテル」のご住所でご宿泊の場合・「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合なお、会社・ホテル・病院・学校がお勤め先の場合は、部署名もご入力ください。※ 送り先をお勤め先にしており、請求書同梱をご希望の場合は備考欄にご記入ください。※ご注文集中による影響で、発送準備が進んでから発送完了までに遅延が生じている場合、システムの仕様上、ご請求書に記載のお支払い期限が異なって印字されている可能性がございます。商品の発送日から14日後が期限日となりますが、詳細の確認をご希望の場合は、後払いドットコムへお問い合わせいただくか、後払いドットコムのマイページよりご確認ください。

【お支払方法】PayPay 2025年02月13日

PayPayは、スマホひとつでカンタン・おトクにお支払いができるPayPay株式会社が運営するサービスです。【@cosmeアプリをご使用の場合】お支払方法「PayPay」は下記バージョン以上の環境で対応しております。・iOS：5.40.0以上・Android：4.45.0以上未対応のバージョンのアプリをご使用の場合には、お手数ですが最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。PayPayのご利用方法、条件等についてはPayPayサイトをご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://paypay.ne.jp/)}}【注意事項】・予約商品ご購入の場合、配送指定日のご指定はできませんのでご注意ください。・ご注文後の商品追加は承ることができません。・ご注文後の商品変更は対応ができない場合がございます。・お支払方法が「PayPay」のご注文につきましては、お客様のご都合によるご返品を承ることができません。破損・汚損などがあり、ご返品を希望される場合は、お届け日から14日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

【お支払方法】クレジットカード決済 2025年02月19日

ご利用可能なクレジットカードは、VISA、JCB、American Express、MASTER、Diners Clubです。※au WALLETカード等のプリペイド式クレジットカードやデビットカード等の一部クレジットカードがご利用いただけない場合がございます。プリペイド式クレジットカードやデビットカード等にてご注文が出来ない場合は、他のクレジットカードまたは他の決済方法でご注文をお願いいたします。ご利用可能回数は一括払いのみです。お引き落とし日は、ご利用のクレジットカードの締め日により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。クレジットカードの安全性向上のため、セキュリティコードのご入力をお願いしております。クレジットカード会社の請求明細には運営会社の「アイスタイルリテール」または「アットコスメショッピング」、「@cosme SHOPPING」の名前が記載されます。【セキュリティコードのご確認方法】カード裏面に記載されている数字の右端3桁がセキュリティコードです。AMEXの場合はカード表面右上に記載されている4桁の数字です。【クレジットカード情報の登録】クレジットカード情報を登録しておくことで、毎回カード情報を入力することなく注文することができます。クレジットカード情報は、注文時にカート画面で登録することができます。また、Myショッピングではクレジットカード情報の登録、編集、削除を行っていただけます。

ギフト包装の代金について 2025年03月24日

ギフト包装は1包装につき、330円(税込)で承っております。@cosmeギフトBOXS:W170mm×H95mm×D130mmM:W190mm×H95mm×D190mmL:W290mm×H95mm×D180mm@cosmeギフトCASEW80mm×H180mm×D50mm@cosmeギフトBAGS:W170mm×H350mmM:W250mm×H400mmL:W614mm×H700mm

予約商品のお支払い方法について 2025年03月24日

予約商品によっては、「d払い」「PayPay」「メルペイ」でのお支払いをご利用がいただけない場合がございます。ご利用可否につきましては、レジ画面にてご確認ください。

【お支払方法】d払い 2025年02月13日

お支払額に応じて、dポイントを貯めることも利用することもできる、簡単で便利なドコモのサービスです。お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方もご利用いただけます。d払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/)}}【注意事項】・予約商品ご購入の場合、配送指定日のご指定はできませんのでご注意ください。・ご注文後の商品追加は承ることができません。・ご注文後の商品変更は対応ができない場合がございます。・お支払方法が「d払い」のご注文につきましては、お客様のご都合によるご返品を承ることができません。破損・汚損などがあり、ご返品を希望される場合は、お届け日から14日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ステータス【商品の準備が出来次第、発送いたします】 2025年02月19日

【商品の準備が出来次第、発送いたします】メーカーより商品取り寄せ行っており、発送に向けた準備をしています。発送日の目安は倉庫発送予定日をご確認ください。なお、【ご注文を確認中です】および【商品の準備が出来次第、発送いたします】のステータスが表示されている場合は下記情報の変更が可能です。・日時指定・配送先変更・キャンセルお届け先の変更やキャンセルなどご希望の場合は、ご連絡くださいませ。※配送状況の反映のタイミングにより【商品の準備が出来次第、発送いたします】の状態でも日時指定変更・お届け先変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。