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「送料」に関連するFAQ

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商品の追加・同梱について 2025年05月08日

商品の追加・同梱について・商品の追加・変更は承ることができかねます。・2件以上のご注文の同梱を承ることはできかねます。・商品の分納はできかねます。ご注文番号ごとに商品が揃い次第、発送を行っております。ご注文が発送準備前でしたら、「ご注文のキャンセル」を承ります。「ご注文のキャンセル」については{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}よりご確認ください。

アフィリエイトについて 2025年07月23日

アフィリエイトサイトから@cosme SHOPPINGサイトに遷移する前に、すでに商品をカートに追加していた場合、アフィリエイト成果対象外とさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

ステータス【商品が入荷次第、発送いたします】 2025年02月19日

【商品が入荷次第、発送いたします】予約商品をご注文いただいております。予約商品が入荷しましたら発送手配を行います。

コンビニ受け取りをご希望の場合 2025年06月27日

配送会社の提供する各サービスをご利用いただけます。下記より事前申し込みが必要となります。ご利用にあたっては配送会社の注意事項をご確認ください。※佐川急便でのご注文はコンビニ受け取りをご利用いただけません。＜コンビニ受け取りが可能な配送方法＞元払ゆうパック※お支払方法【後払い.com】はご利用いただけません。＜受け取り可能なコンビニ＞全国のローソン・ミニストップ・ファミリーマート＜日本郵便にてコンビニ受け取りをご希望の場合＞日本郵便の提供するeお届け通知(メールでお知らせ)にご登録いただいた場合、お好きな日時や場所でのお受け取りを選択できます。■日本郵便eお届け通知（外部サイト）：https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html※ 新規登録の場合は登録完了までお時間を要しますため、ご登録完了次第ご活用ください。※ ご注文時に備考欄にコンビニ受け取り希望と記載いただい場合でも弊社では対応いたしかねます。発送後に配送会社より通知が届きましたら、ご自身でお手続きをお願いいたします。

カート内の商品が消えてしまった場合 2025年05月08日

カートに入れていた商品が消えてしまった場合、下記をご確認ください。・{{[ご利用環境](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=78887c6b058c&select_sid=7511890)}}・ブラウザ設定　Cookie、JavaScript、SSL を全て有効に設定してください。・ブラウザのキャッシュを全削除・各サービスよりログインアウトの上、再度ログイン　{{[＠cosme](https://www.cosme.net/)}}本体および {{[@cosme SHOPPING](https://www.cosme.com/)}}から一度ログインアウトいただき、　その後再度ログインいただくと解消される場合がございます。　※@cosmeにてログインいただいた際に、@cosme SHOPPINGにてログインいただいている会員情報と一致しているかご確認ください。・登録メールアドレスに大文字が含まれていないか大文字が含まれている場合、{{[Myショッピング](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}内のメンバー登録情報より大文字部分を小文字にご変更いただくか、別のメールアドレスへご変更いただくようお願いいたします。上記をご確認の上、ご対応いただいても解消されない場合には、カスタマーサポートへお問い合わせください。

予約商品のご注文からお届けまでの流れ 2025年03月24日

お届けまでの流れは以下の通りです。1）商品予約後は、購入履歴で発送状況(発送予定日など）を確認できます。2）発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送り致します。

ステータス【キャンセル済み】 2025年02月19日

【キャンセル済み】注文の取消しまたは返品処理を行ったご注文です。

ステータス【ご確認事項がございます】 2025年02月19日

【ご確認事項がございます】ご注文について確認事項がございます。＜確認事項例＞・ご注文商品が欠品または廃番・住所不備・その他詳細はメールにてご案内させていただいておりますので、ご確認ください。メールが確認できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

抽選の確認方法について 2025年03月12日

【1】Myショッピング＞抽選履歴ページで抽選状況、抽選日を確認できます【2】抽選が完了次第、メール、PUSH通知（アプリ）にてお知らせいたします。※メール送信時点でメンバー情報としてご登録をいただいているメールアドレスへご連絡をいたします。【3】{{[抽選履歴ページ](https://www.cosme.com/mypage/drawing_history.php?)}}にて結果をご確認ください。

納品書について 2025年04月15日

@cosme SHOPPINGでは、お客様個人情報保護及び環境に配慮して『納品書』の同梱を行っておりません。『納品書』は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}より取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。※ 「納品書」は、@cosme SHOPPINGでのお買上げの証明となります。※ 以下の場合は、「納品書」が必要となりますので、大切に保存をお願いいたします。・商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合の返品、交換時・美容家電製品保証書の弊社でのご購入証明※ ギフト用など、「お客様情報」と「お届け先」の情報が異なる場合も「納品書」のお届けはございません。