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「会員ランク」に関連するFAQ

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d払い・PayPay・メルペイご利用の際にエラーになった場合 2025/08/20

・シークレットブラウザでご注文いただいた場合、決済が完了しているにも関わらず、画面がエラー表示になる場合がございます。ご注文の際には、シークレットブラウザ以外のブラウザでご利用いただきますようお願いいたします。・決済完了後は、画面遷移が完了するまでお待ちください。また、ページを戻る際には、デバイスの戻る機能は使用せず、「ご利用中のサービスに戻る」ボタンをご利用ください。上記の理由により、決済完了画面の確認が出来なかった場合、購入履歴への反映や、注文確認メールの送信にお時間を要する場合がございます。しばらくお待ちいただき、反映がされないようであればカスタマーサポートまでご連絡ください。【カスタマーサポート】電話番号：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　※土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：{{[お問い合わせフォーム](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}（土日・祝祭日も対応　10:00-18:00）※お問い合わせ内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

メールマガジンの配信停止 2025/08/20

下記ページにて、不要なメールマガジンのチェックを外した後、「変更」をクリックしてください。メルマガ・お知らせメールの受信設定は{{[こちら](https://auth.cosme.net/l/mailmagazine)}}※メール配信システムの仕様上、最長1週間程度、該当のメールが配信されることがございます。

ポイントバックキャンペーン対象商品について 2025/04/16

ポイントバックキャンペーン開催時に対象となる商品は、キャンペーン開催期間中に「販売中」かつ「商品ページにポイントバックアイコンがついている商品」となります。※ポイントバックキャンペーンの対象商品については、事前にご案内することが出来かねております。※各商品のポイント還元率詳細につきましては、キャンペーン開催期間中に、ログインした状態で商品ページ内にてご確認ください。※その他、キャンペーンの詳細は各キャンペーンページ等でご確認ください。

カート内の商品が消えてしまった場合 2025/09/03

カートに入れていた商品が消えてしまった場合、下記をご確認ください。・{{[ご利用環境](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=78887c6b058c&select_sid=7511890)}}・ブラウザ設定　Cookie、JavaScript、SSL を全て有効に設定してください。・ブラウザのキャッシュを全削除・各サービスよりログアウトの上、再度ログイン　{{[＠cosme](https://www.cosme.net/)}}本体および {{[@cosme SHOPPING](https://www.cosme.com/)}}から一度ログアウトいただき、　その後再度ログインいただくと解消される場合がございます。　※@cosmeにてログインいただいた際に、@cosme SHOPPINGにてログインいただいている会員情報と一致しているかご確認ください。・登録メールアドレスに大文字が含まれていないか大文字が含まれている場合、{{[Myショッピング](https://www.cosme.com/mypage/index.php)}}内のメンバー登録情報より大文字部分を小文字にご変更いただくか、別のメールアドレスへご変更いただくようお願いいたします。上記をご確認の上、ご対応いただいても解消されない場合には、カスタマーサポートへお問い合わせください。

クチコミ投稿について 2025/02/13

アットコスメショッピングで購入した方は、「{{[Have商品](https://www.cosme.net/user/have?_gl=1)}}」または「{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}」から対象商品をご確認いただけます。※対象商品をご確認いただけるまで、購入または注文から1時間程度かかる場合があります。

予約商品のご注文からお届けまでの流れ 2025/03/24

お届けまでの流れは以下の通りです。1）商品予約後は、購入履歴で発送状況(発送予定日など）を確認できます。2）発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送り致します。

クチコミポイントについての注意事項 2025/02/19

・@cosme SHOPPINGで、メンバー登録またはログインをせずに購入した場合、対象外です。・1商品につき、ポイント付与はクチコミ1件までが対象、2件目以降は対象外です。なお、容量違い、色違いも1商品とみなします。※購入前に投稿したクチコミや過去に投稿し削除したクチコミも1件とします。・セット品などに含む付属のサンプル品やミニサイズの一部商品は対象外の場合があります。・返品またはキャンセルした商品は、対象外です。・評価のみまたは「下書き」のクチコミは対象外です。・投稿内容がクチコミとして認められないものは、対象外になる場合があります。・購入履歴、またはHave一覧に［クチコミ投稿で50pt GET!］が表示されている商品がポイント付与対象となります。※@cosme SHOPPING 本店でのご購入は発送日以降に表示されます。ご注文～発送前まではポイント付与対象外となるため、表示されません。購入履歴Have一覧

クレジットカード情報の編集・削除 2025/02/13

Myショッピングから登録済のクレジットカードの編集・削除を行うことができます。クレジットカード情報の編集「カード情報を編集する」をクリックし、変更後の情報を入力した後、「この内容で登録する」をクリックします。クレジットカード情報の削除「削除」ボタンをクリックし、確認画面で「OK」をクリックします。

ビューティポイントについての注意事項 2025/04/09

・ログインをせずにご注文いただいた場合は、ポイントは付与されません。・楽天店、Yahoo!店、Amazon店、アイルミネ店でご注文の場合、@cosmeビューティポイントのご利用・付与対象外です。コイン、ポイントについての詳細は{{[「ビューティコイン及び@cosmeビューティポイントガイドライン」](https://www.cosme.net/html/gid/gid05.html?)}}をご参照ください。

クーポン利用時のキャンセル・返品について 2025/09/10

・同時にご注文の商品を全てキャンセル、または返品した場合には、クーポンが返還されます。※処理時点で有効期限が過ぎているクーポンは失効となります。