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「注文」に関連するFAQ

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ステータス【ただいま今発送準備中です】 2025年02月19日

【ただいま今発送準備中です】弊社倉庫にて発送に向けた準備をしています。発送手配が進んでおりますため、日時指定変更・お届け先の変更やキャンセルなどはご対応ができません。

【お支払方法】代金引換 2025年02月13日

配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。代引手数料として別途330円（税込）をいただきます。【注意事項】・1回のご利用可能額の上限は決済手数料込みで70,000円（税込）未満までです。・お荷物を受け取る際に現金でお支払いください。・ゆうパケットは代金引換はお選びいただけません。・佐川急便代金引換不可地域はゆうパックでのお届けとなります※アルコール濃度の高い商品（またはサンプル）を含む場合は、ご注文を承れない場合がございます。

ゆうパケットについて 2025年04月23日

ゆうパケットは規定内の小さな商品をポストにお届けするサービスです。対象商品1点のみの注文でご利用可能です。お届けまで約1～3日かかります。お届け先が遠方の場合（離島などの一部地域）はさらに数日要する場合があります。追跡サービスでお届けまでの配送状況を確認いただけます。ポストにお届けできない場合は手渡しでの配達となります。不在等により配達することができない場合は、「不在配達通知書」をポストに差し入れた上で配達営業所へ持ち戻りとなります。※送料は全国一律319円（税込み）※ゆうパケットサイズ　幅×奥行×高さ　（301mm ×215mm×27mm）なお、注文時の設定がゆうパケットの場合でも実際の商品が規定サイズと超過した場合は、適正な配送種別・サイズへ変更されます。その場合、配送料に変更はございません。【注意事項】・ギフト包装はご利用いただけません・お届け日時はご指定いただけません・お支払い方法が代金引換の場合はご利用いただけません・ゆうパケット利用の場合はサンプル・ノベルティは同梱されません・ゆうパケットには破損・紛失の補償はございません　破損または紛失した場合の補償は弊社及び配送会社では出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お届け日時指定 2025年06月27日

ご注文日の8日～17日後までの期間内で、お届け日時を指定できます。お届け日のご指定がない場合は、全商品がご用意でき次第、最短で発送いたします。ご希望時間帯は、下記から指定できます。＜ゆうパケットの場合＞ポスト投函になるため、ご指定いただけません。＜ゆうパックの場合＞＜佐川急便の場合＞※ お取り寄せ商品をご注文の場合、入荷時期によってはご希望に沿えないことがございます。※ 一部地域におきましては、お届け日・お届け時間帯のご指定を承れない場合がございます。その場合、ご注文時にお届け日や、お届け時間帯のご指定をいただいている場合もご希望に沿うことが出来かねます。予めご了承ください。

【お支払方法】メルペイ 2025年02月13日

「メルペイ」は、フリマアプリ「メルカリ」を通して、全国のお店で利用できるスマホ決済サービスです。「メルカリ」アプリをご利用のお客さまは、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金を、全国の加盟店で利用することができます。【@cosmeアプリをご使用の場合】お支払方法「メルペイ」は下記バージョン以上の環境で対応しております。・iOS：5.40.0以上・Android：4.45.0以上未対応のバージョンのアプリをご使用の場合には、お手数ですが最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。メルペイのご利用方法、条件等についてはメルペイサイトをご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://www.merpay.com/)}}【注意事項】・メルペイのご利用にはメルカリアプリが必要になります。・予約商品ご購入の場合、配送指定日のご指定はできませんのでご注意ください。・ご注文後の商品追加は承ることができません。・ご注文後の商品変更は対応ができない場合がございます。・お支払方法が「メルペイ」のご注文につきましては、お客様のご都合によるご返品を承ることができません。破損・汚損などがあり、ご返品を希望される場合は、お届け日から14日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。・メルペイを使って購入をする時に、購入画面で「購入商品を持ち物リストに追加する」というチェックボックスにチェックすると、購入完了後にメルカリの持ち物一覧に追加されます。詳細は{{[こちら](https://help.jp.mercari.com/guide/articles/933/)}}

領収書について 2025年05月08日

@cosme SHOPPINGでは、納品書兼領収書での発行となります。納品書兼領収書は、発送完了メールに記載のURL、もしくは{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}よりお客様ご自身にて取得をお願いいたします。【購入履歴からダウンロードいただく場合の注意事項】・購入履歴は会員登録をされている場合のみご確認いただけます。※スマートフォンまたはパソコンのブラウザのみ対応しているため、アプリからはアクセスいただけません。【注意事項】・ダウンロードは3回のみとなっておりますのでご注意ください。・ダウンロード期限は、発送完了メール受信後から1年間となっております。・別のご注文番号の商品とまとめての発行、また1件のご注文内の商品個別の発行は致しかねます。・宛名は空欄での発行となります。発行後に必要に応じてご自身にてご記入ください。・領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

郵便局または営業所でのお受け取りをご希望の場合 2025年05月08日

＜郵便局留めをご希望の場合＞ゆうパック・ゆうパケットを郵便局留めにてお受け取りをご希望の場合には、ご注文の際、カートの「備考欄」に「●●郵便局留希望」とご入力をお願いいたします。■郵便局の営業所検索（外部サイト）：https://map.japanpost.jp/p/search/※営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から10日間です。10日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなります。予めご了承ください。＜佐川急便営業所でお受け取りをご希望の場合＞配送業者が佐川急便の場合、佐川急便営業所での受け取りが可能です。佐川急便営業所での受け取りをご希望の場合は、ご注文の際、お届け先に「ご希望の佐川急便営業所住所と佐川急便○○営業所止め」とご入力をお願いします。■佐川急便の営業所検索（外部サイト）：http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/※営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から７日間です。7日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなります。予めご了承ください。＜注意事項＞※配送業者は、カート内でご選択可能です。※お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。詳しくは上記の営業所検索で、お受け取り希望営業所の「荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。※お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑をお持ちください※ お支払方法が「後払い.com(ドットコム)」のご注文は、郵便局または営業所でのお受け取りはご利用いただけません。詳細は{{[「後払い.comについて」](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=45f079439367&select_sid=7511896)}}の注意事項をご確認ください。

商品に関するお問い合わせ 2025年04月10日

各商品の使用方法・保管方法など下記のお問い合わせ先一覧に記載の各ブランドのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。{{[＞お問合せ先一覧](https://www.cosme.com/static/info/dir/brand_info/)}}

予約商品と通常商品の同時注文について 2025年03月24日

通常商品と予約商品は、同時に注文（支払）をすることができませんので、個別のお支払いとなります。予約商品は商品ごとのご注文となります。同日発売の予約商品でも複数商品をまとめてのご注文はいただけません。送料・決済手数料はご注文ごとに発生いたします。

ご不在の場合/お届け先情報不備の場合 2025年06月27日

＜ゆうパケットの場合＞・ポストに投函できず配達不可となった場合配達員による手渡しでのお届けとなります。その際にご不在の場合には、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を配送業者までご連絡ください。※ 不在時における保管期間は初回配達日から7日間です。再配達依頼がなく、保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。・お届け先情報の不備により配達不可となった場合お届け先情報に不備があった場合は、配送業者での保管は行いませんため、お荷物は即日弊社に向けて返送されます。ご注文時に不備がないかご確認ください。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパックの場合＞商品お届け時にご不在だった場合、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を「再配達受付連絡先」までご連絡ください。商品発送後にお届け先ご住所を変更されたい場合は、日本郵便へお荷物の転送をご依頼ください。※ 不在時におけるゆうパックの保管期間は初回配達日から7日間です。※ 転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合が可能です。※ ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜佐川急便の場合＞商品お届け時にご不在だった場合、「不在票」が投函されますので、ご都合の良い再配達日時を「再配達受付連絡先」までご連絡ください。商品発送後にお届け先ご住所を変更されたい場合は、佐川急便へお荷物の転送をご依頼ください。※ ご不在時における佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。※ ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。※ 転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※ 「代金引換」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。