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「キャンセル」に関連するFAQ

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キャンセルについて 2025年05月09日

キャンセルをご希望の場合は、{{[購入履歴](https://www.cosme.com/mypage/history.php)}}の「キャンセルについて」のチャットより必要事項を記入の上、ご連絡ください。また、キャンセル受付可能なステータスについては、{{[こちら](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=b1ae2a17d5ee&select_sid=7511877)}}よりご確認ください。発送準備状況次第でキャンセルを承れないこともございます。キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。会員登録なしのご注文や、チャットからのご連絡が難しい場合は、ご本人確認の上、キャンセル手続きを承りますので、下記項目をカスタマーサポートまでご連絡ください。・件名：キャンセル希望・お名前(フルネーム)・ご注文番号・ご住所・お電話番号・ご注文商品名【カスタマーサポート】{{[お問い合わせページ](https://www.cosme.com/contact/index.php?shop_id=1)}}TEL：03-6832-7670 （平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。）Email：support@cosme.com （土日、祝祭日も対応）【注意事項】・プリペイドカードおよびデビットカードをご利用の場合、カード発行元によって返金までにお時間がかかる場合がございます。　返金のスケジュールにつきましては、お客様ご自身にてカード発行元までお問い合わせください。・既にメーカーより発送手配が完了している商品はご注文のキャンセルは承ることができません。・既に発送準備中、発送済みのご注文のキャンセルは承ることができません。{{[返品・交換について](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=2ad4f4117d40&select_sid=7511880)}}・「ポイント」「クーポン」をご利用いただいたご注文につきましては、キャンセルいただいた場合、「ポイント」「クーポン」は返還されますが、処理時点で有効期限が過ぎている場合は失効となります。※ 詳細については{{[@cosmeビューティポイントについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=20e6c29834f3&select_sid=7511885)}}・{{[クーポンについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=67292bdcd06c&select_sid=7511887)}}をご確認ください連絡ください。

ステータス【キャンセル済み】 2025年02月19日

【キャンセル済み】注文の取消しまたは返品処理を行ったご注文です。

クーポン利用時のキャンセル・返品について 2025年02月13日

・同時にご注文の商品を全てキャンセル、または返品した場合には、クーポンが返還されます。※処理時点で有効期限が過ぎているクーポンは失効となります。

注文した商品のキャンセルや変更はできますか？ 2025年06月03日

@cosme SHOPPINGより発送の商品は、弊社の定める締切時間内に限りキャンセルを承ります。※ご注文商品の追加・変更は承ることができかねます。詳細は「{{[キャンセルについて](https://faq.cosme.com/inquiries/d45b90eb6c11e0cc23ab?select_id=153070796059&select_sid=7511879)}}」をご確認ください。

商品配達時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？ 2025年02月13日

@cosme SHOPPINGが発送の商品は、ゆうパケット・ゆうパック・佐川急便のいずれかでお届けとなります。お届け時にご不在の場合は、「不在票」をお届けいたしますので、ご都合の良い日時を配送業者まで直接ご連絡の上、再配達をご依頼ください。※ご不在時における日本郵便、佐川急便の保管期間は初回配達日から7日間です。ご不在・お届け先情報の不備により、配達ができず保管期間が過ぎたお荷物は弊社に返送されます。返送されたご注文はキャンセル手続きを行いますので、予めご了承ください。＜ゆうパケットの場合＞原則、ポスト投函となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、手渡しでの配達となります。郵便受けにお届けすることができない場合は、「不在配達通知書」を郵便受けに差し入れた上で配達を行う郵便局へ持ち戻ります。＜ゆうパックの場合＞※転送は「クレジットカード」「代金引換」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能です。※「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。＜佐川急便の場合＞※転送は「クレジットカード」「d払い」「PayPay」「メルペイ」の場合のみ可能ですが、転送料（着払い）はお客様負担となります。※「代金引換」「後払い.com」でご注文いただいた場合、転送を行うことはできません。「代金引換」は転送先が同一営業所内の場合は、転送が可能です。

営業所留めは出来ますか 2025年02月13日

ご自宅や勤務先以外でのお受け取りを希望される場合、各配送業者の営業所にてお受け取りいただくことが可能です。＜ゆうパックの場合＞郵便局でのお荷物の引取をご希望の場合には、ご注文の際、備考欄に「○○郵便局留め希望」とご入力をお願いいたします。＜注意事項＞お荷物を受け取りに郵便局へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑を必ずお持ちください。郵便局でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から10日間です。10日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。※お荷物のお渡し可能時間は郵便局により異なります。＜佐川急便の場合＞佐川急便営業所での受け取りをご希望の場合は、ご注文の際、お届け先部分に「ご希望の佐川急便営業所住所と佐川急便○○営業所止め」とご入力をお願いします。■佐川急便の営業所検索（外部サイト）：{{[http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/](http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/)}}＜注意事項＞お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類（免許証、保険証等）および印鑑を必ずお持ちください。営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から7日間です。7日間を経過して受け取りが無い場合、弊社に返送されキャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。※お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。詳しくは上記の営業所検索で、お受け取り希望営業所の「荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。

バースデークーポン 2025年03月25日

メンバー登録情報にお誕生日を登録いただいている場合、@cosme SHOPPINGで使えるバースデークーポンを配布しています。※誕生日月の前月25日までに@cosme SHOPPINGにてお買物された方が対象です。付与された場合はメールでご案内しております。※クーポンはお誕生月の1日0時に「クーポン一覧」に表示されます。※使用方法は「配布型クーポン」をご参照ください。※バースデークーポンは予告なく変更・終了する場合がございます。▼バースデークーポン（表示例）＜自動で付与されない場合の取得方法＞＠cosmeにアクセスいただき、「HAPPY BIRTHDAY」の画像（以下参照）をクリックいただくと、バースデークーポンをお受け取りいただけます。※アプリでは表示されませんので、ブラウザにてご確認ください。

クーポンの種類について 2025年02月13日

@cosme SHOPPING でのお買い上げ金額から割引できるサービスです。取得型クーポン・配布型クーポン・シリアルクーポンの3種類がございます。※クーポンはメンバー登録されている方のみご利用いただけます。

ステータス【商品の準備が出来次第、発送いたします】 2025年02月19日

【商品の準備が出来次第、発送いたします】メーカーより商品取り寄せ行っており、発送に向けた準備をしています。発送日の目安は倉庫発送予定日をご確認ください。なお、【ご注文を確認中です】および【商品の準備が出来次第、発送いたします】のステータスが表示されている場合は下記情報の変更が可能です。・日時指定・配送先変更・キャンセルお届け先の変更やキャンセルなどご希望の場合は、ご連絡くださいませ。※配送状況の反映のタイミングにより【商品の準備が出来次第、発送いたします】の状態でも日時指定変更・お届け先変更やキャンセルをお受けできない場合がございます。

お客様のご都合による返品・交換について 2025年02月13日

・商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。・未成年の方の購入は､利用規約に記載しております通り、法定代理人の同意を得られたものとします。未成年のお客様はご購入の前に法定代理人へ購入する旨をお伝えください｡※ご注文完了後のキャンセルや返品は弊社の定める規定に該当する場合のみ承ります。・「ご不在等による返品について」ご不在等により返品が複数回発生した場合、以降の注文はキャンセルさせていただく場合がございます。・商品ご使用後に、肌に合わないなどの理由によるご返品は承っておりません。予めご了承ください。